天津市住宅装饰装修工程施工合同2021 天津市住宅装饰装修工程施工合同jf-2020-011 _装修问答

在315国际消费者权益日即将到来之际，天津市消费者协会公布2021年度消费维权十件典型案例。这些案例设计装修、家用电器、家具、汽车等消费领域。
案例1:
全包圆：是否“包圆”引争议
【案情简介】
消费者马先生于2020年6月与北京全包圆家居装饰有限公司天津分公司签订《天津市住宅装饰装修工程施工合同》，合同期限约定为81个工作日，开工时间为6月中旬，但直到马先生2021年4月投诉时装修仍未完工，多处工程出现问题，装修处于停工状态，宣传的“拎包入住”无法实现。马先生向河西区消费者协会投诉“全包圆”公司，要求按照合同立即完工，补全缺少的家具并给予一定赔偿。
【调解过程及结果】
河西区消协受理该装修工程投诉，立即进行调查。双方签订的合同为四室，但报价清单为三室。确认马先生房屋中有一室没有安装配套家具但已完成装修，全包圆公司未提供金丝檀衣柜，施工中全包圆公司称不负责楼梯装修，存在局部缺少踢脚板等问题，装修工程已严重逾期。“全包圆”称家具套餐为三室套餐，第四室不在套餐之内，金丝檀衣柜仅为样板间展示，毛坯楼梯装修同样不包含在套餐之内。经过区消协多次沟通和调解，“全包圆”就室内家具、金丝檀衣柜、楼梯装修以及踢脚板等事项与马先生协商一致；承诺对装修中已存在的质量问题进行维修、完善；并给予消费者5000元补偿。消费者表示满意。
【天津市住宅装饰装修工程施工合同2021 天津市住宅装饰装修工程施工合同jf-2020-011】【消协观点】
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。《中华人民共和国民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。消费者和经营者应按照双方签订的合同履行义务，“全包圆”未在合同约定期限内完工，待完善以及需维修项目客观存在，应承担相应的违约责任。
案例2:
TCL净水器：破裂漏水
【案情简介】
消费者徐女士2018年购买的一台TCL牌净水器，安装在自家厨房使用。2021年6月26日凌晨，净水器滤芯上面的盖子破裂，家中厨房、客厅地面被水浸泡，同时影响到楼下业主的厨房。TCL公司售后人员上门查看拍照取证后报保险公司，给予徐女士和楼下业主理赔额共计2000元。徐女士和楼下业主不认可，要求按实际损失赔偿或将受损部位恢复原状。双方协商未果，徐女士投诉至天津市消费者协会。
【处理过程及结果】
天津市消协受理投诉后，邀请行业专家进行现场查勘，消费者所反映情况属实。徐女士家中厨房、客厅有水泡痕迹，瓷砖翘起、踢脚板接口处开裂等情况；楼下业主厨房吊顶、橱柜都处于打开晾晒状态，燃气灶、抽油烟机和豆浆机因过水而不敢使用。
市消协多次与消费者和TCL公司进行沟通，并向TCL天津分公司发函调查，后收到落款为“TCL家用电器（中山）有限公司”的函件回复“我司工程师及专业的装修师傅已上门查看取证，现场实物判定，并无明显损失。我司秉承对用户负责的态度，结合用户所提供的损失清单及照片，提出对5楼补偿1500元，6楼（徐女士）补偿500元及免费更换一台净水器的处理方案。”
市消协不认可TCL公司解决意见。后经调解，TCL公司提高赔偿金额至1万元，同时更换一台新净水器，并最终与徐女士达成一致。