天津市住宅装饰装修工程施工合同2021 天津市住宅装饰装修工程施工合同jf-2020-011( 四 ) _装修问答

新购车辆出现瑕疵的投诉时有发生。本案中，对新车外观、内饰、随车工具等进行静态检查，发现并处理一切不符合规定和标准的项目，向消费者提供符合质量状况要求的新车，是奥德行津盛丰田4S店的应尽义务。
案例7:
白云酒店：餐盘瓷片脱落食客牙掉两颗
【案情简介】
消费者俞先生2021年6月24日晚，在天津市保税区白云酒店就餐，用餐期间吃到异物将口腔割破并造成两颗牙齿脱落。俞先生表示此事对自己身心造成很大伤害，要求酒店进行赔偿。但是双方就赔偿额度协商未果，俞先生投诉至保税区消费者协会。
【调解过程及结果】
保税区消费者协会经调查了解到，俞先生就餐时的盘子脱落了瓷片，导致瓷片混淆在食物当中，其在就餐的过程中正在打电话，并没有注意食物中有瓷片，导致了伤牙事件的发生。事后酒店及时采取应急措施并带俞先生到天津市口腔医院就医。针对俞先生的投诉，酒店也深表歉意。在保税区消协调解下，白云酒店一次性给予俞先生医疗费、误工费等费用赔偿，俞先生对酒店予以谅解，双方握手言和。
【消协观点】
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
本案中，白云酒店向消费者提供的食物中出现瓷片，不符合保障人身安全的要求，显然未尽到经营者对消费者的安全保障义务，应当依法赔偿。
案例8:
物美超市：结账价高于价签
【案情简介】
消费者苗先生2021年9月6日在西青区张家窝镇物美超市购买赣南脐橙，标价3.98元/斤，结账价格却是按纽荷尔鲜橙4.98元/斤进行结算。苗先生到物美超市服务台询问，工作人员告知是其看错，与超市无关，要求其退货重新购买。苗先生不认可，向西青区消费者协会张家窝分会致电投诉。
【调解过程及结果】
西青区消费者协会张家窝分会接到投诉后，立即联系物美超市了解情况。物美超市相关负责人表示，苗先生在收银台结账发现价格不符，随后在服务台办理退换货时，因工作人员态度问题、处理方式不妥等原因引发消费纠纷。经调解，物美超市向苗先生赔偿500元。消费者对调解结果表示满意。
【消协观点】
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。《禁止价格欺诈行为的规定》明确列出，“标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的”属于价格欺诈行为。
超市等经营者在销售商品时，应明码标价，遵循公开、公平和诚实信用的原则。本案中，物美超市所售商品价签低于结帐时价格，违反相关法律法规，应承担相应的责任。
案例9:
凤凰电动自行车：电池自燃
【案情简介】
消费者张先生于2018年12月2日在天津经纬电子商务有限公司购买一辆凤凰牌锂电助力车，2021年3月充电时电池自燃。与商家联系，对方称其所购电动车电池已经超过1年保质期，不再负责。张先生不认可，要求经营者赔偿损失，投诉到西青区消费者协会。