装修公司爱空间 _装修问答

新消费时代最大的快感来自突破传统想象力的体验空间。
比如出行，十年前谁也无法想象今天的智能出行场景；再比如移动支付，消费者与服务供应商的关系正在随着技术进步而被重构，焕发出新的消费体验。
新体验的结果就是新的生意增量。传统行业向消费互联网、产业互联网的变革，正在将消费者带入一个全新的时代。
这是一个想象力的时代，也是一个看得见的时代。那些传统实业场景也在困局中看到了新的机会点，这正是时代赋予的新动能。
比如家装行业，一位家装业内人说：“我在这个行业里多年，以前的装修很多是包工头制，就会造成一些不可控的后果，比如后期加收费用。”一位做装修的工人师傅说：“早出晚归，活多活少不确定，收入也不稳定，总之感觉太不正规了。”一位刚装完房子的朋友说：“我这个房子装修了两年多，反反复复，中间遭遇工头跑路、屡次返工，实在太痛苦了。”
与此对应的是，艾瑞咨询最新的家装行业报告却挖出了一家宝藏公司，名叫爱空间。这种看似矛盾的现象，让人感到很好奇，为什么在一片不看好的声音里，依然有让人激动的新价值？
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行业越差，机会越大
在一个大变革的时代，所有旧行业都值得以新方式重新做一遍。正因为陈旧、传统，革新的想象空间才更大。
以前功能手机繁花似锦的时候，诺基亚等巨头让赛道整体处于红海状态，甚至有人认为行业的天花板已经无法再突破了，但正是在这种悲观论调中，苹果手机横空出世。
家装行业也是如此。
前文中从业者和消费者的那些话说出了一个真相：装修行业无论是在消费者一端，还是从业者一端，心理认知与实际体验都是比较差的。但是与此对应的另一个真相是，这个行业仍有巨大的潜力与机会。
因为在大额消费品类下，装修看似是低频的，但是放在行业长期视角来看，反而是相对高频的，因为一套房子在几十上百年的生命周期里，大概率会经历多次装修。这意味着即使房地产市场从增量进入存量阶段，装修需求依旧存在，甚至不降反升。因为新人群进入城市、新的居住需求与二手房产交易正是存量阶段激活市场的关键词，重新装修二手房就是巨大的潜在需求。

文章插图
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近日，艾瑞咨询发布了最新的《2021中国家装行业研究报告》，也印证了这个行业特性。同时，报告中提到了多项爱空间的发展数据，这些数据让爱空间配得上“宝藏公司”的名号。
比如令人吃惊的72.7%NPS(净推荐值NetPromoterScore)，这个数值指的是净客户推荐指数，也可以理解为口碑、客户忠诚度，4、50%的NPS值是比较常见的行业平均值，而超过70%的NPS值则意味着在细分市场上出现了压倒性的心智认知。比如专业网站NPSMeter的一篇文章中提到：在2016年购买苹果产品的客户，10人中有7.2人愿意向自己的好友、同事推荐苹果产品，老客户成了苹果的超级推销员，说明产品体验和口碑都是很高的。
而在互联网家装行业内，能达到72.7%的NPS值，意味着爱空间的大部分客户是老客推荐，用过都说好。在整个装修行业内，这个推荐比值是很恐怖的。
所以，这家公司究竟是用了什么招数让自己鹤立鸡群？
首先我们想一想传统的装修行业为什么体验差？有业内人士提到了“包工头制”和“不正规”，其实都指向了同一个痛点：缺乏标准。
家装表面上看起来是一个非标准化的行业，因为每位消费者的情况都不一样、需求也不同，但实际上，只要将整个家装流程全盘把控、关键环节进行责任确权、再加上数字化技术辅助，这个行业是可以标准化运作的。