装修公司爱空间( 二 ) _装修问答

爱空间之所以鹤立鸡群，就是因为他们提出了“互联网标准化家装”这个核心理念。标准化意味着很多：从消费者视角来看，明码标价，没有猫腻，全流程清清楚楚。从工人视角来看，工作量被标准化，按订单获取报酬，不用再“打游击” 。从爱空间的视角来看，全流程标准化让他们的“产品”——每个装修完工的新房——具备了快速复制、同品质扩散的优势。
【装修公司爱空间】2
不打广告，只打痛点
小米公司发展初期的冷启动经验都通过一本著名的书《参与感》为人熟知，其中提到的“体验消费”是成功的核心之秘。也就是说，让消费者先参与到产品设计、优化的过程中，实现了C2B2C的品效合一新链路，而这种链路的关键就在互联网。正是因为互联网渠道和体验消费的融合，小米不仅重塑了手机行业，也在重塑各种传统制造行业。
作为小米投资的互联网家装企业，爱空间也将小米的“体验式消费”“参与感三三法则”等核心价值移植到了家装行业内。
爱空间在进行产品研发的时候，会有“客户面对面”这样一个环节。公司会邀请完工客户成为“产品经理” 。有一次，一个客户就提出一点，希望把浴霸进行产品升级，用更柔和的灯光保护有小孩子的家庭。当时爱空间的产品利润非常低，但还是切实听取了这位客户的真实需求。
在爱空间看来，客户价值永远是第一位的。
显然，在战略上“体验消费”与C2B2C是一种降维打击，相当于用更高的产品思维去变革传统家装行业；在战术上又是一种升维打法，爱空间很少打广告，要打只打痛点。传统家装行业“不服务”“不正规”“不透明”“不满意”的所有痛点，都是爱空间要解决的对象。

文章插图
文章插图
传统家装过程中的种种痛点
著名营销机构华与华的创始人讲过一个逻辑，他说自己更在意老客户，而不是像很多营销公司一样更喜欢“拓客” 。因为服务好老客户意味着良性循环，而“过度拓客”会让公司陷入总是在做陌生的生意这样的不利局面，长期来看，老客没服务好，新客也不会来。
这种服务思维其实道出了一个真谛：服务不分新老，更不应以拓客为目的。在这个时代，服务是有产出的，甚至比拓客的产出价值更大，因为在互联网时代，消费者对一个品牌的心智认知是在反复服务中形成的，而不是单次消费。
这样的服务思维在爱空间也已经成为企业文化的一部分。爱空间甚至为老客户举办属于他们的节日，一年一度的“爱粉节”与“爱粉家宴”，已成为爱空间与新老客户的团聚时刻。
这种注重用户体验、针对痛点的精准打法，在整体外部环境中也得到了有力支持。比如消费升级、数字化新基建日益成熟等等。与之相伴的是，爱空间赶上了传统家装大变革的契机，他们的产业理想有了付诸实施的可操作性。
艾瑞咨询报告显示，传统装修业态正在加速被挤出市场，互联网给传统装修行业带来的冲击仍在继续，这无疑是一个行业洗牌的时代。
时代是好时代，但竞争依旧很激烈。爱空间凭借什么突出重围？

文章插图
文章插图
大多数竞争者升级成了前端以互联网入口获客，后端以装修公司各自为战的模式。因此，互联网家装的深度体验未有整体性的提升。目前有两种模式，一种是平台模式，平台扮演的角色主要是为各种线下装修公司引流，另一种就是爱空间这样的垂直类家装模式，对于整个装修周期实现了更强的把控，用户体验从传统的“清包、半包”替换为“一站式全包”服务。