内部行销( 四 )

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内部行销不过，在实行内部行销的时候，有一点应该谨记：内部行销的目的是使组织中的所有成员了解组织的目标，而组织的目标是通过向消费者提供产品或服务来满足他们的需求，从而维持组织的生存与发展。所以，组织的工作重心应放在外部市场上。不论服务对组织来讲是多幺内部化，如果过分强调内部消费者而忘记了外部消费者，也可能会导致灾难发生。有时，“良好的人力资源管理”与“满足外部顾客”会产生冲突。下面就是一个这样的例子：某航空公司某条航线当天几乎所有的航班都满员了，只剩下一趟航班还有少量空位，可航空公司却坚持安排几个员工在其他顾客之前买到机票。儘管他们可能有一些冠冕堂皇的理由，诸如员工需要立即赶到另一城市去安排航班或是需要在执行完任务后回到基地，但身着制服加塞儿非常惹人注目，结果激起了众怒。许多公司搞错了顾客与组织的优先顺序，顾客导向是一个组织最要紧的事务。在任何时候，照顾顾客，利润自会关照你。在上面这个例子中，航空公司应该在其竞争对手处为员工买机票以避免那些付费的顾客受到影响，这样做会使乘客满意。因此，对员工进行服务必须给予谨慎的指导，防止对直接获利能力产生负面影响。内部行销并不是最后的结局。实行内部行销是为了把外部行销工作做得更好。正确的做法是：发现你的外部顾客需要什幺、你的雇员需要什幺，然后寻找这些需要的最佳结合。