日前 ， 驱动中国研究院发布《2021互联网家装平台数字化转型TOP 10》排行榜 ， 综合用户喜爱程度、行业口碑、服务质量等多个维度 ， 对2021年上半年 ， 在"互联网+"背景下 ， 借助互联网思维及工具 ， 改变传统装修存在的问题 ， 优化整合装修产业链 ， 颠覆传统装修体验的互联网家装平台进行排名 。
榜单显示 ， 在互联网家装行业深耕多年的老品牌依然占据主导地位 ， 其中土巴兔位列榜单第一 ， 爱空间、美家帮分居第二、三位 。出人意料的是 ， 往常和土巴兔不分上下的齐家网 ， 在此次榜单中堪堪排在第四位 ， 这很难不被认为是齐家网落后掉队的表现 。

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众所周知 ， 装修行业一直以来痛点众多 ， 行业分散且从业人员水平参差不齐 ， 家装的标准化程度和数字化程度普遍较低 ， 影响着业主的装修体验 ， 互联网家装平台的兴起被认为是解决传统公司装修痛点 ， 为业主破解难题的存在 。
但齐家网却在发展过程中屡遭消费者投诉 ， 遭遇品控危机 。据界面新闻报道 ， 去年5月8日 ， 李祥(化名)在几经对比后 ， 选择了齐家网为其提供新房装修服务 ， 并在齐家网推荐的三家装修公司中 ， 选择了一家最符合自己要求的装修企业 ， 签订了装修合同 。
然而在装修期间 ， 工人不仅态度恶劣 ， 导致购买的家装材料选品错误 ， 数量不对 ， 还把李祥新买的拖线板拿走了 。竣工后的装修质量同样令人堪忧 ， 墙体出现裂缝;客厅踢脚线高低不齐、出现色差 ， 工人虽然换过 ， 但手工痕迹却很明显;房间空调洞、厨房油烟机、煤气灶的洞都没留;柜子偷工减料 ， 地板颜色装错......都让李祥既愤怒又无奈 。
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李祥就这些问题向齐家网反映 ， 客服说会联系装修公司 ， 但最后都没有下文 。李祥甚至遭到工人的恐吓 。
而这和李祥有着相同遭遇业务并不在少数 ， 在黑猫投诉平台上 ， 有关齐家网的投诉多达90条 。
6月16日 ， 一位匿名消费者发布投诉称 ， 2020年4月通过齐家网与北京一家装修公司签订装修合同 ， 因疫情原因 ， 开工日期为2020年9月 ， 本应12月初完工 ， 但因装修质量极差 ， 卫生间、厨房墙砖、地砖返工多次依然几十块空鼓 ， 墙面没做找平、墙面倾斜、阴角不直 ， 返工后依然没有改善 ， 中间装修公司借口瓷砖缺货 ， 各种磨洋工 ， 导致工期严重延误 ， 直到2021年4月中旬才做竣工验收 ， 但直至今日上述质量问题依然存在 ， 也无法解决 ， 因为一旦要改 ， 势必要大面积甚至全部拆除 ， 重新铺砖、刷墙 ， 几乎是重新装修一遍 。
该消费者称 ，  4月下旬开始向齐家网投诉多次 ， 要求将托管在齐家的剩余2万多元工程款退还给我 ， 作为装修劣质和延期的补偿 ， 齐家表示退款需要装修公司操作 ， 他们没有权限 。

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