然而在装修期间 ， 工人不仅态度恶劣 ， 导致购买的家装材料选品错误 ， 数量不对 ， 还把李祥新买的拖线板拿走了 。竣工后的装修质量同样令人堪忧 ， 墙体出现裂缝;客厅踢脚线高低不齐、出现色差 ， 工人虽然换过 ， 但手工痕迹却很明显;房间空调洞、厨房油烟机、煤气灶的洞都没留;柜子偷工减料 ， 地板颜色装错......都让李祥既愤怒又无奈 。

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图来源：界面新闻(受访者供图)
李祥就这些问题向齐家网反映 ， 客服说会联系装修公司 ， 但最后都没有下文 。李祥甚至遭到工人的恐吓 。
而这和李祥有着相同遭遇业务并不在少数 ， 在黑猫投诉平台上 ， 有关齐家网的投诉多达90条 。
6月16日 ， 一位匿名消费者发布投诉称 ， 2020年4月通过齐家网与北京一家装修公司签订装修合同 ， 因疫情原因 ， 开工日期为2020年9月 ， 本应12月初完工 ， 但因装修质量极差 ， 卫生间、厨房墙砖、地砖返工多次依然几十块空鼓 ， 墙面没做找平、墙面倾斜、阴角不直 ， 返工后依然没有改善 ， 中间装修公司借口瓷砖缺货 ， 各种磨洋工 ， 导致工期严重延误 ， 直到2021年4月中旬才做竣工验收 ， 但直至今日上述质量问题依然存在 ， 也无法解决 ， 因为一旦要改 ， 势必要大面积甚至全部拆除 ， 重新铺砖、刷墙 ， 几乎是重新装修一遍 。
该消费者称 ，  4月下旬开始向齐家网投诉多次 ， 要求将托管在齐家的剩余2万多元工程款退还给我 ， 作为装修劣质和延期的补偿 ， 齐家表示退款需要装修公司操作 ， 他们没有权限 。
于是要求齐家介入 ， 来勘查现场并进行三方调解 ， 本想让齐家作为第三方对劣质的装修质量做个公平的见证 ， 但齐家上门人员始终拒绝给出《售后服务跟踪单》 ， 拒绝对现场勘查情况给出个书面意见 。北京客诉专员和上海总部互相推诿 ， 让其去其他渠道维权 ， 最后竟然说出"你爱上哪儿维权上哪儿维权"的话 。

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综合梳理发现 ， "售后无果"、"劣质工程"、"合同纠纷"等是齐家网消费者投诉中出现的高频词汇 。除了黑猫投诉平台 ， 在贴吧、装修投诉曝光台、消费宝、知乎、微博等平台上 ， 诸如上述的用户投诉也比比皆是 。甚至有装修公司多次遭用户投诉 ， 却依然能不停接单 。
装修公司这种无所顾忌的行为 ， 显然和齐家网的纵容不无关系 ， 因为说到底 ， 齐家网在业主和装修公司之间扮演的就是一个中介的角色 ， 它本质上就是一家信息买卖公司 ， 而不是专业的装修平台 ， 这也就导致齐家网呈现出"两幅面孔" 。
一方面 ， 齐家网为业主提供资金和品质保证 ， 赢得消费者的信任;另一方面 ， 按照合同规定 ， 齐家网将自己定位为独立第三方 ， 对于甲、乙方(消费者和装修公司)合同履行及工程实施产生纠纷 ， 不负任何责任 。
也就是说 ， 作为平台方的齐家网 ， 以信用背书 ， 向业主推荐装修公司 。然而当纠纷出现时 ， 齐家网再度作为平台方 ， 仍能"置身事外" ， 把自己的责任摘个干净 ， 业主维权无门 ， 只能闷声吃大亏 。

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