jf-2021-011 天津市住宅装饰装修工程施工合同2021 天津市住宅装饰装修工程施工合同 _装修问答

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采访人员从天津市消费者协会获悉，根据“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”统计， 2021年全市消协组织共受理消费者投诉1702件，为消费者挽回经济损失296万余元。接待消费者咨询6938人次。
2021年度受理的投诉中，按投诉性质划分，质量问题投诉仍居首位，共491件，占到投诉总量的28.85% 。其次是合同、售后服务等问题。与2020年度比较，前三名投诉数量排序没有变化。投诉数量占比中，质量问题投诉占比明显增加，达到28.85% 。合同类投诉数量、占比均有所减少，但仍排名第二位。
2021年商品和服务投诉中，交通工具类、家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类投诉数量排在前五位，合计占投诉总量的62.22% 。与2020年相比，日用商品类投诉进入取代生活、社会服务类投诉量进入五名。交通工具类投诉数量占比与2020年基本持平，仍位居第一位，其次是家用电子电器类投诉占比略有上升，位居第二位。
交通工具投诉数量和占比位居首位
家用汽车是交通工具类投诉中主要商品。汽车投诉主要问题一是新购汽车发现存在质量瑕疵问题，如天窗异响、新车划痕、存喷漆痕迹、发现锈点等；二是车辆维修、售后服务产生争议，如多次维修未解决故障、对维修费用不认可；三是合同违约行为，如不按约定日期交付车辆；四是新能源车续航里程与宣传不符、电动车电池质量问题。
例如，消费者耿先生投诉，其在天津奥德行津盛丰田汽车销售服务有限公司蓟州分公司购买卡罗拉汽车，提车时发现车身漆面有锈点，找到商家协商换车未果。经蓟州区消协多次沟通调解，商家为消费者退车。
消费者刘先生投诉， 2018年9月在华世通4S店购买私家轿车，车辆已经行驶5万公里，购买时间没有超过3年，车辆降档时出现抖动的情况，跟4S店反馈过这种情况，一直没有给解决。经宁河区消协调解， 4S店将消费者车辆情况报送到厂家后更换变速箱。
家用电子电器投诉占比略有上升
家用电器类投诉主要在产品质量及售后服务。家电产品质量出现问题，经营者不执行“三包”义务；“延保”等售后服务承诺不履行；家电维修收费乱、维修质量得不到保证。
例如：消费者张先生投诉， 2018年12月国美电器(杨柳青店)缴费3999元购买一台海信电视，并花费250元购买了一年延保，电视还未出保修期出现电视屏损坏的质量问题。国美电器告知没有维修价值，只能换2000元以内的电视，张先生对此不认可。经西青区消协调解，经营者同意更换同等价位的电视机。
消费者梁女士投诉， 2021年7月21日向通过114查号台咨询三林热水器售后电话，被推荐转接至天津市汇众科技有限公司提供服务。维修人员上门更换排气阀后，收取上门费、维修费、材料费共计220元，梁女士认为收费过高且未提前告知。经市消协调解，惠众科技公司退还梁女士150元。
房屋投诉数量增长涉及众多业主
房屋类投诉47件，占全年投诉比重为2.76% ，投诉类型中排在第七位。房屋的咨询投诉总体数量不高但数额大，且有的案件涉及众多业主。消费者投诉的主要问题房屋质量和合同违约问题。一是房屋质量差，如天花板开裂、屋面漏水渗水等；二是精装修房质量问题，如用材不实，工艺粗糙等；三是房屋有质量问题不及时维修或维修质量差；四是开发商不按约定日期交房或退款，未及时办理购房手续。