jf-2021-011 天津市住宅装饰装修工程施工合同2021 天津市住宅装饰装修工程施工合同( 二 ) _装修问答

例如：消费者王先生也投诉，他购买的西青区格调松间北里顶层，多次维修后的客厅屋顶仍然漏水。另一位消费者王先生投诉，其购买的格调松间南里商品房交房后发现主卧东侧墙面渗水，维修后仍然渗水。市消协发函调查后，企业主动联系消费者予以解决。
消费者王先生贷款购买红桥区仁恒北岸中心“红咸雅苑”精装修房屋，收房时发现房间存在不明味道，壁纸起鼓、墙体发霉。后撕开壁纸后，发现客厅、走廊、卧室墙壁大面积发霉，又发现大理石台面通体裂纹、走廊地板多处存在裂纹、空鼓等多个问题。
退费争议引发多起教育培训投诉
教育培训的“双减”政策出台，最主要的就是退费争议。消费者投诉的主要问题有：一是培训机构闭店没有善后措施，有的直接“跑路”失联引发投诉；二是退费数额、退款时间协商不一致引发消费者投诉，经营者承诺不予兑现；三是经营者服务合同含有不公平格式条款，加重消费者责任或者免除经营者义务，减损消费者权益。
例如：消费者李女士为孩子报名煜城教育共计85个小时培训课，实际只上了29个小时的课程。“双减”政策出台后，李女士要求退课退费。双方对合同中10个小时的赠送课程是否包含在已上课程的问题产生争议。经滨海新区消协调解后双方协商一致。
消费者刘先生投诉， 2020年11月给孩子续费报名“动因体育”篮球班。只上了一次课，教练就通知到河东区上课。刘先生认为“动因体育”单方更改已约定地点给孩子上课，属违约应退全款。“动因体育”坚称依签订的合约规定，只要提供了孩子可选的课程就不算取消课程，不存在违约行为。在规定期限内， “动因体育”未予答复，河西区消协终止调解。
房屋装修投诉问题多
消费者投诉的主要问题有：一是装修质量问题，如墙面开裂、功能区预留空间不足，定制家具“不合适”；二是合同问题，如装修事项约定不明确后期加项较多，不能按约定期限完工。
例如：消费者马先生投诉，其与北京全包圆家具装饰有限公司天津分公司签订《天津市住宅装饰装修工程施工合同》，该公司迟迟不能完工，多处工程出现问题，房屋装修处于停工状态。经河西区消协多次沟通和调解，双方就施工工期及赔偿达成一致。
消费者李先生投诉，其与澄兴家装公司签订装修合同，施工完成，消费者验房时发现厨房的橱柜与当初测量的长度和宽度不一致，分别短了五公分和三公分，导致消费者的洗衣机不能正常放入。经东丽区消协调解达成一致。
消费提示：
学习了解商品和服务的消费知识。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。要了解商品的性能、使用方法、安全性能、辨别优劣等知识，特别是商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与自己有重大利害关系内容。消费者也可登陆中国消费者协会网站（http://www.cca.org.cn），查询、借鉴包括天津市消协在内的全国消协系统商品比较试验结果，用好消费者的知情权和自主选择权。