(5)判断项目范围与需求不一致的准则和纠正规程 。当项目的实际工作偏离需求的情况发生时,变更控制系统应该按照既定的规程判断、分析偏差,并采取相应的纠正措施 。
(6)需求跟踪结构,即哪些需求属性将列入跟踪矩阵,并可在其他哪些项目文件中追踪到这些需求 。
(7)配置管理活动 。在项目生命周期中,如何分析其影响,如何进行跟踪和汇报,以及谁有权批准变更 。需求变更十分频繁,为了保证项目的顺利进行和保证产品的质量,需求的变更应该受到严格控制 。
9、收集需求
收集需求( )是为实现项目目标而确定、记录并管理干系人的需要和需求的过程,其作用是为定义和管理项目范围(包括产品范围)奠定基础 。需求是指根据特定协议或其他强制性规范,项目必须满足的条件或能力,或者产品、服务或成果必须具备的条件或能力 。
10、需求的分类
分类包括业务需求、干系人需求、解决方案需求、过渡需求、项目需求和质量需求等 。
(l)业务需求:整个组织的高层级需要,例如,解决业务问题或抓住业务机会,以及实施项目的原因 。
(2)干系人需求:是指干系人或干系人群体的需要 。
(3)解决方案需求:是为满足业务需求和干系人需求,产品、服务或成果必须具备的特性、功能和特征 。
(4)过渡需求: 从当前状态过渡到将来状态所需的临时能力 。例如:培训需求 。
(5)项目需求: 项目需要满足的行动、 过程或其他条件 。
(6)质量需求: 用于确认项目可交忖成果的成功完成或其他项目需求的实现的任何条件或标准 。QFD对质量需求进行了细分,分为基本需求、 期望需求和意外需求 。
11、收集需求
收集需求的工具与技术主要有访谈、 焦点小组、 引导式研讨会、 群体创新技术、 群体决策技术、 问卷调查、 观察、 原型法、 标杆对照、 系统交互图、 文件分析等 。
其中,群体创新技术包括头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术、概念/思维导图、 亲和图和多标准决策分析等 。
头脑风暴(, BS)法又称为智力激励法、 自由思考法或集思广益法,是用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的一种技术 。
名义小组技术( Group )通过投票来排列最有用的创意,以便进行进一步的头脑风暴或优先排序 。
德尔菲技术( )是一种组织专家就某一主题达成一致意见的一种信息收集技术 。
思维导图(Mind )又称为心智图,是将从头脑风暴中获得的创意,用一张简单的图联系起来,以反映这些创意之间的共性与差异,从雨引导出新的创意 。
亲和图,又称为KJ法,是针对某一问题,充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料,通过图解方式进行汇总负并按其相互亲和性归纳整理这些资料,使问题明确起来,求得统一认识,以利于解决的一种方法 。
群体决策,一般是少数服从多数,或者项目经理一人独裁 。
问卷调查,是指通过设计书面问题,向为数众多的受功者快速收集信息 。如果受众众多、 需要快速完成调查,受访者地理位置分散,并想要使用统计分析法,就适宜采用问卷和/或调查方法 。与访谈法相比,问卷调查可以在短时间内,以低廉的代价从大量的回答中收集数据 。问卷调查允许回答者匿名填写,大多数干系人可能会提供真实信息;问卷调查的结果比较好整理和统计 。问卷调查最大的不足就是缺乏灵活性 。
因此,较好的做法是将访谈和问卷调查结合使用 。具体来说,就是先设计问题,制作成问卷调查表,下发填写完后,进行详细的分组、 整理和分析,以获得基础信息 。然后,再针对分析的结果进行小姐围的干系人访谈,作为补充 。
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