基于数据中心,提供以客户运营为核心的能力支撑:用户画像、订购行为分析,分析用户产品和服务的偏好;产品的竞争力、收入贡献、销售情况分析,为是否持续售卖产品提供数据支撑;用户与产品的适配度分析,为用户推荐符合其喜好的产品 。
因此,建议运营商从战略上确定中台的建设构想,规划企业级数据中台与业务中台,两中台的支撑关系如图9 所示 。技术中台建设与否,可根据当前的各条线的技术组件现状进行决策 。
如当前已形成相对统一的技术体系,则可构建技术中台 。若当前技术组件差异化较大,建议构建平台研发的“工具箱”,各条线可从工具箱中自行选取所需组件,逐渐收敛后再建设技术中台 。
数据中台典型架构
另外,对于运营商来说,中台建设的路径和程度是不一致的,对于已经做到了数据集约化、IT 集约化的运营商,其中台建设如本文所述,从省公司和集团考虑各个业务条线、公众和政企市场的能力共用 。
而对于省公司、集团尚未实现集约化的企业,由于省分公司平台、数据结构差异较大,近期中台建设应更注重集团级共用能力的建设,逐步推进省分数据汇集、结构统一和业务功能共用 。
在推进中台建设地过程中,建议实现垂直化组织架构,组织与IT匹配,并配备专项的人、财、物,保障中台的有序建设 。为避免中台建设完成后公共功能无人负责、代码质量下降的问题,应打造专项团队或部门,持续进行平台迭代升级,切勿期望一劳永逸 。
另外,在中台建设中应避免出现“泛中台”的问题,不能为了加快建设速度而以简单集成现有平台、开放接口的方式构建中台 。
结束语
中台对于企业的数字化转型、提质增效至关重要,因此,对于大中型的近C端企业和沉淀了大量IT资产的近B端企业来说,企业中台建设是必要的 。但是中台不是一个项目,而是变革落地的方案,是需要从战略层面规划,确定业务方向,协全企业之力完成的联动变革 。
再者,中台只是解决现阶段业务、技术和组织升级发展的特定方案,不是“万能灵药”,且需要投入一定的时间和人力成本,持续迭代优化,企业决策需要放平期待,不能期冀一劳永逸 。
总之,中台对于大中型企业的数字化转型的作用是正向的,但是中台建设在国内存在概念泛化的问题,尚未有成熟的通用方法和工具,仍需要企业、厂商根据自身业务方向进行探索和实践 。如何借助中台体系,在公众市场饱和、政企市场产品创新有待提高的现状下,以IT助力业务破局,是运营商值得深思的问题 。
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