中台战略与中台效应！！( 四 ) _业务

因此小米建设了数据中台、业务中台和技术中台。业务中台划分为14个中心，面向线上商城、第三方电商网站（如京东、淘宝等）、门店系统和直销分析系统，提供产品交易全环节、客户运营全环节的共享能力，实现面向不同的线上下渠道共享IT能力，通过IT集约化降低企业成本。数据中台通过xDATA数据平台进行统一采集，配备xDATA数据团队，在清洗后的数据上进行面向不同业务场景的分析。
通过日常经营指标的分析、经营管理分析和战略风险分析，打造坚实的业务数据化基础。小米的技术中台将底层资源和开发组件进行技术下沉，为系统建设提供高度模块化的零件。
小米的业务较为复杂，因此在中台面向前台支撑业务中，要考虑自有线上商场，如国内的小米官网、优品商城和海外的电子商城，也要考虑到如何对接第三方电商平台。
面向各门店的营业系统，如小米之家、授权店、直销点和各种第三方门店，小米需要通过中台服务，为门店提供进销存能力，为直销和分销方提供客户协同、分销网络和营销的风险分析管控能力，并面向渠道提供完备的客服、售后平台能力。
因此，中台战略和架构，对于全生态覆盖的企业来说，最重要的就是将不同业务线、不同业务App的共同流程提炼和沉淀，形成可复用的完整IT能力，降低业务间流程互相调用的时间成本，通过敏捷响应提高消费者和合作伙伴的感知。
小米中台的主体架构
华为在业务层面上，一直强调运营作战和能力建设的分离，本质也是通过解耦长业务链条的各环节，缩短流程提升效率。华为的“让听到炮声的人能呼唤到炮火”战略正是华为中台战略的形象化比喻，中台是为一线业务人员提供炮火的作战平台，而炮火正是中台能提供的能力。
华为以组织为核心，以中台为承载，实现了企业的双V发展模型（如图7 所示）——“业务和数字技术双轮驱动”，以客户体验为驱动提升运营，技术发展催生产品创新，运营与生产双线发力，增强企业竞争力。
05 运营商的中台思考
在当前建设网络强国、构建数字经济的大趋势下，国内 3 家运营商都在发力向着数字化、互联网化转型。运营商作为大型的近C端、近B端企业，业务规模大，沉淀了海量的数据，公众业务、政企业务、创新业务条线多，但却存在协同难度大、部门壁垒高的问题。运营商的系统交互难、数据价值无法最大化的现状，正是中台旨在解决的问题，因此，运营商可通过建设中台提升IT能力、加速转型。
运营商应从企业级视角出发，归集企业级的共通需求，锚定业务链长度相似的的企业，模仿其中台建设。建议运营商模仿华为和小米，解耦运营生产，规划中台建设需求，厘清各个中台的业务边界，构建适合运营商的中台体系。
（1）解耦生产
面向内、外部产品研发团队，利用自有的网络、大数据、云、物联网等基础资源和能力，研发面向公众客户、政企客户的优质产品。生产的职责止于产品的上架。
业务侧中台通过能力开放，引入外部的产品研发团队，构建内外合力的研发体系，基于基础能力，开发具有操作界面的小型 IT 工具，“能力+小IT工具”将能力变为可出售的产品。数据侧中台可提供两类支撑：一是作为数据报表、场景化数据服务类产品的基础生产资料；二是分析优质产品的画像，指导研发团队提高产品质量。
（2）解耦运营
面向外部客户，以销售为起点，包括后续的服务和维系环节。运营的职责始于产品上架，贯穿交付、运维全流程。
业务侧中台提供不同触点接入技术适配，实现全触点的统一视图呈现，支撑产品、客户和合作商的服务和管理，让“卖产品”更容易、更快捷；数据中台在数据融合的基础上，构建三层视图，底层是源数据采集层，包含运营商B域、M域、O域和E域等多域数据，并在公共数据中心完成明细数据的汇总，典型结构如图8所示。最顶层围绕数据对象，打造以客户、产品和合作伙伴为主体的萃取数据中心。