020是什么意思比重1.020是什么意思( 四 ) _教育知识

（1）有利于形成现代企业制度和WTO形势下提高企业竞争力
（2）有利于形成规模生产和供应链的完善
（3）有利于企业面向市场和更好地服务于市场
（4）有利于加速工业化进程
（5）加快工业转型升级
28、我国企业信息化发展的战略要点：
（1）以信息化带动工业化
（2）信息化与企业业务全过程的融合、渗透
（3）信息产业发展与企业信息化良性互动
（4）充分发挥政府的引导作用
（5）高度重视信息安全
（6）企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合
（7）“因地制宜”推进企业信息化
29、企业信息化的指导思想：政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分步实施。以信息资源的开发利用和提高信息资源的共享程度为重点，以重点企业信息化示范工程为龙头，扩大信息技术在企业经营中的应用和服务，提高企业管理水平和增强竞争实力。通过政府引导，明确企业信息化的方针目标，帮助企业管理者转变观念、树立信息化意识，增强信息化建设的紧迫感和责任感。
30、企业信息化应遵循一下原则：
①效益原则
②“一把手”原则
③中长期与短期建设相结合原则
④规范化和标准化原则
⑤以人为本的原则
31、企业资源计划（ERP）: ERP概念由美国GartnerGroup公司于20世纪90年代提出，它是由MRP逐步演变并结合计算机技术的快速发展而来的，大致经历了基本MRP（物料需求计划）、闭环MRP、MRPII和ERP这4个阶段。
32、基本MRP：聚焦于相关物资需求问题，根据主生产计划、物料清单、库存信息，制定出相关物资的需求时间表，从而即时采购所需物资，降低库存。
33、闭环MRP：基本MRP系统进一步发展，把能力需求计划和计划的执行及控制功能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环MRP 。闭环MRP的基本目标是满足客户和市场的需求。
34、MRPII结构：人们把生产、财务、销售、工程技术和采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，称为制造资源计划系统。
35、MRPII的特点：
①计划的一致性和可行性
②管理的系统性
③数据共享性
④动态应变性
⑤模拟预见性
⑥物流、资金流的统一
36、ERP的概念：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
37、ERP系统的特点：
①ERP是统一的集成系统
②ERP是面向业务流程的系统
③ERP是模块化可配置的
④ERP是开放的系统
38、ERP系统的功能：
1）财会管理：
①会计核算：总账模块、应收帐模块、应付帐模块、现金管理模块、固定资产核算模块、多币制模块、工资核算模块、成本模块
②财务管理
2）生产控制管理：
①主生产计划
②物料需求计划
③能力需求计划
④车间控制
⑤制造标准
3）物流管理：
①销售管理
②库存控制
③采购管理
4）人力资源管理：
①人力资源规划的辅助决策
②招聘管理
③工资核算
④工时管理
⑤差旅核算
39、客户关系管理（CRM）：CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM所涵盖的要素主要有：第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二，CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（BPR)，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
40、CRM三角模型：
X
信息技术
41、CRM系统的体系结构：
42、CRM系统的功能：
①有一个统一的以客户为中心的数据库，客户信息是企业最重要的资产之一，同时也是CRM系统的基础。企业对客户信息进行全方位的统一管理
②具有整合各种客户联系渠道的能力
③能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应。

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