上海三星手机维修中心地址上海三星手机维修点 _生活百科

实习生姜本报采访人员卢新文
近日，江苏徐州市的王先生向反映，他通过淘宝三星官方旗舰店订购了一款Galaxy Z Fold3的折叠屏手机。今年春节，手机突然无法正常折叠。他把手机送回售后服务中心后，服务中心说手机外观有磨损的痕迹，所以拒绝出售，让他自费维修。
王先生认为手机还在保修期内，不能接受三星客服提出的解决方案。
3月1日至3日，本报多次致电淘宝三星官方旗舰店售后中心。客服表示，厂家拒绝维修的具体原因还需要核实。随后，王先生向本报反映，三星工作人员已于3日联系他，同意免费维修。
【上海三星手机维修中心地址上海三星手机维修点】消费者反映:
王先生称，2021年9月24日，他通过淘宝三星官方旗舰店购买了一部型号为Galaxy Z Fold3的折叠屏手机。正常使用四个月后，今年春节手机屏幕突然无法折叠。随后，他联系三星官方维修中心，于2022年2月21日从徐州送到北京三星检测中心进行维修。
王先生说，2月23日上午，三星官方服务中心回复他，手机已经签收。虽然手机外观有磨损的痕迹，但并不严重。当天中午11点左右，维修中心再次联系他，称手机需要更换内屏。但厂家以“手机外观磨损”为由拒绝保修申请，只能自费维修。
“因为这款手机屏幕可以折叠，所以不能放在外壳里使用，外壳上的轻微磨损属于正常使用痕迹。”王先生认为自己没有恶意损坏，维修中心也承认磨损不严重，手机还在保修期内，不能接受这样的解决方案。

文章插图
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受访者手机磨损痕迹照片
处理结果:
接到王先生投诉后，本报联系了淘宝三星官方旗舰店售后中心。客服称确实有登记王先生订单的协商记录，但厂家拒绝维修没有具体原因。所以核实情况后会安排工作人员回复。3月2日，该报再次联系旗舰店客服。客服称已上报情况，但客服部门不太清楚协商维修的细节。随后，王先生向本报反映，三星工作人员已于3日联系他，提出本着顾客至上的原则，同意免费维修。王先生对解决方案非常满意，并感谢媒体帮助消费者维权。
律师声明:
对于王先生的投诉，北京市(沪)律师事务所律师认为，《产品质量法》和《消费者权益保护法》规定，经营者应当承担产品质量的保证义务，履行修理、更换、退货的“三包”义务。
李晓燕表示，在产品“三包”的相关规定中，不按照产品使用说明书的要求使用、维护、保养产品，以及因不可抗力造成损坏的，不实行“三包” 。也就是说，如果是消费者人为造成的损坏，经营者不承担“三包”义务。但如果产品因自身性能无法使用，经营者也不能免责。“消费者的手机边角有轻微磨损。不能证明外观磨损与主板损坏有必然联系的，不能免除经营者的‘三包’义务” 。
编辑:崔璇图片编辑:金杰
校对:刘伟

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