自2016年启动大零售战略以来,南京银行以战略转型为导向,重塑零售板块组织架构,优化升级业务发展模式,牢固树立合规经营理念,强化全流程风险管理体系,提升客户服务质量,帮助居民消费升级,更好地满足居民金融消费需求 。
数据显示,截至2019年9月末,该行个人存款余额1702亿元,是2016年末的1.83倍,占全部存款的20.17%,较2016年末上升5.94个百分点 。个人贷款规模1710亿元,是2016年末的2.75倍,占全部贷款的30.3%,比2016年末上升11.54个百分点 。零售业的发展提高了质量和效率 。
为提升客户服务体验,更好地满足个人客户多样化、便捷化的金融需求,南京银行深化合规经营理念,持续推进智能风控体系建设,切实保护金融消费者权益 。
重构零售管理框架,创新商业发展模式 。
大零售战略转型的第一步是重建零售管理框架,以适应新的形势 。2017年,南京银行在总行层面设立了零售金融部、网络金融部、渠道与客户服务部和消费金融中心,形成了零售业务管理委员会和创新委员会高效的运营决策机制 。2018年,我们将进一步明确零售部门的职责,优化部门合作机制,重点加强总行对分支行零售业务发展的垂直指导和管理支持,通过构建多层次营销管理团队、提升专业综合服务能力、完善团队成员考核体系,推进大零售顶层设计“最后一公里”,全面完成“一横一纵T型”零售业务组织架构调整,夯实零售业务管理基础 。
在业务产品创新方面,南京银行始终坚持以客户需求为中心,逐步构建标准化与差异化互补的产品服务体系:秉承“人人可享的专业财富管理”的服务宗旨,依托“普惠之家”综合服务平台,南京银行为大众客户提供覆盖全生命周期的金融产品和服务;聚焦财富和私人银行客户,构建特色产品体系,提供定制化综合服务,形成“比大银行更专注,比小银行更专业”的差异化核心竞争力 。
为了更好地满足客户需求,南京银行积极推动个人消费贷款向小额、高频、在线、场景、平台化转型 。2019年推出旗舰产品“你好e贷”,以线上便捷申请、场景化平台输出、集群化营销服务、生态横向联盟为突破口,零售贷款规模、质量、效益同步提升 。同时,南京银行还建立了以客户账户服务为核心的全方位支付结算体系,与京东金融联合发行南京银行京东金融联名信用卡,聚焦“更年轻、更多元化”的客户,扩大服务半径 。
搭建金融科技平台,打造专业消费金融
科技是南京银行非常重视的发展方向 。该行致力于构建开户、投资理财、消费信贷、支付结算的全行服务体系,突破时间限制空,为跨区域客户提供全面的金融服务 。随着移动互联网的快速发展,南京银行坚持开放服务的发展理念,整合包括账户、信用、财富、支付在内的综合金融解决方案,赋能多家知名互联网平台,相继推出支付宝、微信小程序等轻量级载体,不断优化功能体验,构建线上金融服务生态圈 。南京银行还与阿里云、蚂蚁金服合作建设“云信+”互金开放平台,打造“1+2+3N”金融服务新模式,通过技术连接和能力开放,赋能广大中小银行和行业平台 。
2007年,南京银行与法国巴黎银行共同启动了消费金融业务的战略布局,共同成立了专门从事消费金融业务的消费金融中心,将国际科技与本土经验紧密结合,探索符合中国国情的消费金融发展道路 。消费金融中心坚持服务中端消费金融客户群体的差异化发展定位,全力打造线下直销和线上创新双引擎驱动的业务模式,线下深入开展市场细分场景布局,以集约化的渠道不断提升核心直销业务的特色和优势;按照“借外力、磨技术、做自营”的线上业务发展战略,稳步推进互联网消费金融业务创新,将互联网消费信贷产品嵌入3C消费、电商购物、旅游等线上消费场景,快速构建互联网营销、风控、运营技术,打造互联网消费金融业务自主技术专长 。与此同时,消费金融中心加快数字化转型步伐,构建了以数据和技术为驱动的客户全生命周期风险管理模型和基于互联网和大数据技术的智能运营流程,全面构建了推动大数据和新技术融合应用的数字化能力 。
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