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欧派装修征集样板房可信吗( 三 )

生活百科装修问答


2、为什么家居行业消费者体验难以提升？
居然之家新零售管理总监 李选选：

我们缺乏高效服务消费者的数字化工具，对家装消费者的深度服务不够 。家装是最复杂、最痛苦的消费行为，家装消费周期相对较长，短则三五个月，长则一两年，不管是选择家装公司全包还是自行分散采购，消费者都面临着各种问题，完美的家装体验基本上不存在 。消费者体验不佳也是影响家居卖场获取流量，转化流量的主要问题 。居然之家和天猫的新零售团队在提升消费者体验，获取增量客户，高效转化存量客户方面做了一些尝试，也初步取得了一些成果 。第一，推进家装同城站业务模式 。同城站打破了时间对于卖场经营的限制，消费者可以24小时逛居然，卖场型旗舰店的属性也让线下门店的商品不再受到门店面积的物理空间限制，可以让消费者最大限度的浏览到心仪的商品 。103家品牌，超过3300款商品的同城站真正实现了让消费者足不出户逛卖场，线下卖场营销活动在同城站的实时更新更让消费者提前了解到卖场优惠信息，大大节省了消费者的到店成本及决策周期 。对于本地化的商家来说，如何获取精准的客户永远是他们最关注的问题 。同城站利用地动仪等数字化工具，通过人群基础属性、兴趣爱好标签、地理位置等多维度数据分析，找到卖场辐射范围内家装潜客所在；再通过OTT、楼宇电子屏等广告方式触达潜客，使得线下卖场的投放及获客方式从原有的粗放式运营进化成可定位、可触达、可追踪的多渠道全链路精准化运营 。第二，3D场景关联导购 。家居卖场以摊位的方式展示和销售商品，由于摊位之间经营主体的不同，无法为消费者提供跨品类、跨品牌、所见即所得的场景展示 。3D场景关联导购中的样板间方案可以为消费者提供多种风格下、不同品牌之间商品的组合，提供完整的家装解决方案，提升消费者的逛店效率，缩短其决策周期，为消费者创造“所见即所得”的真实消费体验 。3D场景关联导购同时也是一种存量客户精细化运营的工具 。传统家居卖场缺乏对存量的精细化运营，加之传统的低效带单模式，造成了消费者的转化率较低 。因此在流量如此宝贵的今天，如何更好地释放顾客的购买力、让其实现真正的一站式购齐就显得举足轻重 。3D场景关联导购工具可以真正帮助卖场实现精细化运营，通过导购的关联推荐和引导，让消费者在场内充分被转化 。3D导购项目自运营以来，消费者通过推荐的到店转化率高达48%，被推荐的客户联单率是卖场平均客户联单率的2.2倍 。第三，为消费者提供专享的家装金融服务 。家装是仅次于购房的家庭大宗消费，但是相对房贷和车贷等成熟的消费金融产品，消费者在家装过程中的金融需求很难被满足，主要是因为家装消费分散，市面上没有一个金融产品能够覆盖全部的家装品类，导致家居行业的消费信贷渗透率还不足6%，市场成长空间巨大 。针对目前的市场需求，居然之家联合联合天猫、支付宝打造了一款更符合家居消费特点的消费信贷产品——居秒贷 。截至7月下旬，“居秒贷”累计申请授信通过率近70%，近2个月的时间内使用“居秒贷”的订单平均客单价较普通订单提升104%，使用“居秒贷”的消费者联单率较普通消费者提升43%，得到了消费者和品牌商家的一致好评 。

欧派装修征集样板房可信吗

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3、为什么家居行业怕尝试，转型困难？
居然之家新零售管理总监 李选选：
家居行业的转型升级是一个系统性工程，新零售的工具和方法需要不断的探索和打磨，需要企业的高层有坚定的信心，自上而下的推动，前期需要不计成本的投入，我们要对新零售转型过程可能面临的困难要有充足的准备 。首先，思想的转变比工具的应用更重要 。在新零售的工具推广的过程中，我们可能会面临着一线用户思想和习惯难以转变的问题 。我们认为很好用的工具，推广到一线，发现大家表现出来的是质疑和排斥，这就需要我们做大量的宣导和培训，通过一对一，点对点的方式让大家理解我们所推广的工具的价值 。这些培训如果不能一次奏效，那就反复培训，只有大家的思想转变了，愿意去学、去用，才有可能用出效果来 。其次，系统性的数字化运营体系的构建是新零售的基础 。家居行业大部分生产企业信息化水平有限，在一线服务消费者的经销商群体信息化建设还要从零开始 。所以我们推进新零售的过程不是简单的人货场数字化，还要推动整个企业和平台商家的数字化升级，这是一个系统性工程 。居然之家在和天猫团队共建新零售前端工具和应用的同时，也在和阿里云的团队构建能够服务于居然之家平台经销商和品牌厂家的数字化运营体系，全方位地为新零售的落地保驾护航 。


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