装修贷贷了一次可以贷二次吗( 二 )

最后，互联网服务、教育培训类服务投诉居高不下。从投诉类型分析，投诉量居前三位为互联网服务类（21583件），生活、社会服务类（11268件）和教育培训服务（10287件）类投诉。其中，互联网服务类投诉虽然较去年同期下降2.47% ，但仍居所有类别投诉量的首位，占总投诉量的23.07% ，网络接入服务和网络游戏是投诉集中领域，占比超五成。
在教育培训服务方面， 2020年以来投诉量就一直持续增长（见图6）， 2022年第一季度再创新高，占比达10.99% ，较去年同期相比增加了4808件，同比上升87.85% ，消费者投诉主要问题是无法正常约课、商家违背承诺和培训机构倒闭、跑路等。

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图6: 近三年第一季度培训教育服务类投诉对比图
投诉热点难点
家政领域矛盾凸显
存在无法如约提供服务、线上AI客服沟通不畅等问题
2022年第一季度，全省消委会共处理家政服务类投诉232件，占社会服务类投诉的28.47% 。家政服务类投诉要集中在合同和售后服务两个方面，例如部分线上经营者以各种优惠吸引大量消费者购买家政服务，而在实际履约过程中却因人手不足等，导致无法如约提供服务，甚至出现擅自取消服务订单、服务人员迟到早退等问题，并对消费者就此提出的退款诉求一再拖延；此外还存在服务人员不专业导致物品损坏、线上AI客服沟通不畅等问题。
广东省消委会表示，第一季度家政服务投诉同比增长60.00% ，分析原因有以下几点：一是供需不平衡。供不应求是当前家政服务的主要矛盾，特别在节假日期间，家政服务从业人员紧缺的问题更加突出。另外，消费者的高端化需求对从业人员提出越来越高要求，如高级育婴师、高级月嫂等领域成为投诉的热点。
二是服务价格混乱，服务标准不一。目前家政行业服务缺乏统一的服务质量、服务流程、服务收费的标准，大多服务企业自行定价和设定标准，故而“货次价高”、格式条款不合理等问题成为消费争议的焦点。三是缺乏规范和统一管理。目前家政服务行业发展仍需规范, 行业准入制度、资质认定制度、监管制度均有待完善，行业标准化水平有待提升，使行业整体服务质量参差不齐，导致纠纷频发且调解难度大。
省消委会提醒广大消费者：一要选择正规的家政公司。选择家政服务时，要注意家政公司及服务人员是否有相应资质，注意查看服务人员健康和个人身份等方面证明。另外，由于家政服务一般是入户服务，关系消费者人身财产安全，所以要选择相对了解且信誉好的正规家政公司。
二要认真阅读服务合同。尽可能细化合同条款，明确约定服务时间、地点、价格、项目、双方的权利义务等；不要轻信口头承诺，切勿未签订服务合同就先交纳定金，或一次性办理金额较大的预付卡，以防潜在消费风险。三要重视专业素养。最好选择经过专业培训的家政服务人员，尤其是对于专业性较强的家政服务领域，不要贪图便宜选择未经培训的服务人员。四要谨慎选择网上平台。从近期投诉情况看，部分网上平台存在“重营销轻服务”情况，消费者选择线上家政服务平台要多渠道了解商家口碑，了解商家运营能力与销售数量是否相匹配，还要妥善保存相关维权凭据，避免与服务人员进行私下约定。