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文/王新喜
随着互联网经济的飞速发展，互联网家装逐渐成为消费者家装的重要选择。齐家网与土巴兔之外，众多巨头在纷纷入局，比如京东与曲美家居联手打造“曲美京东之家”，国美携手打扮家APP发力家装市场，家装行业风云再起。
巨头纷纷入局的背景，是整个家装行业的信息不对称、装修问题频发等痛点非常突出。今年5月中，北京商报报道，互联网家装平台齐家网被曝出推荐的金圣装饰装出劣质工程，逾期4个多月业主入住无望，将齐家网推向行业的风口浪尖。
在笔者看来，打扮家平台这条“鲶鱼”入局，或对市场产生冲击，并有可能带动行业走向新的发展方向。
齐家网问题频发，问题究竟出在哪？
不久前潇湘晨报报道称，在黑猫投诉平台上，2021年来针对齐家网的消费者投诉共有27起。涉及齐家网推荐装企的事件共13起，包括“施工”、“合同”等；涉及齐家网自身的共19起，包括“押金”、“监管”等方面。
从投诉关键词来看，“售后无果”、“劣质工程”和“合同纠纷”、“停工拖延”、“监管无效”等上榜。

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而2021年来黑猫投诉平台上收到的土巴兔消费者投诉的关键词之中，“拖延工期”和 “劣质工程”和 “增项加价”、“材料不符”等上榜。

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此外，不久前北京商报还直指齐家网的竞价模式——3家PK模式是从家装公司中“劣中选劣”，极易导致劣质工程。
以土巴兔、齐家网为代表的互联网家装在模式上类似，都是平台聚集装修公司，自身扮演中介角色。劣质工程与投诉频发的背后，或许要从其商业模式上找答案。
我们主要以齐家网为例，它的一站式装修解决方案简单说是平台接任务给装修公司，通过三家装修公司去竞价，平台再从中扣点赚取信息中介费。

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确定之后，客户再和装修公司签约，装修公司再将工程转包给施工方，一般装修公司转包给施工方会抽成30%-40%，装修公司还要拿10%左右的材料回扣。
这种层层转包的模式，平台、装修公司都从中获取了利润，施工方环节若要有利润，要么工程增加增项，要么偷工减料，假设20万装修预算，按照30%~40%的抽成，装修公司拿走7万，材料回扣2万，增项2万，真正用于房子的可能只有9万。
平台撮合商户与客户合作，但同时在装修公司之中进行竞价的玩法容易产生灰色地带与平台猫腻。不久前微博装修类博主“雄大评装修”就怒斥齐家网“花钱购买流量，把信息通过‘人头费’的方式售卖给多家装修公司，赚取收入。”

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这种模式导致信息不对称，用户一开始就无法对装修公司有直观了解，其网站上也难以看到装修公司的实景案例与效果，也没有直接购买的链接；免费监理服务也源于入驻于他们网站的装修公司。

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在齐家网上，客户选择的是装修公司，而不是工人、工长，平台也只做信息撮合，装修公司、监理与平台都没有透明度。用户签完之后，平台做甩手掌柜，这往往导致装修过程中劣质工程、工程预算超支等各种套路问题的产生。
打扮家入局，与齐家网有何不同？

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