装修找土巴兔还是直接找装修公司 土巴兔和直接找装修公司

深圳消费口碑榜第十八期
家装交易向线上转移,在外界眼中并未改变这门生意最核心的因素 。质量、服务,仍然是该行业的关键词 。日前,知名互联网家装平台土巴兔因入驻装修公司倒闭导致装修工程烂尾,遭到用户投诉 。该用户表示,竣工日到期时,总共花了13万多才完成水电工程,后装修公司直言倒闭,而土巴兔仅退回3万元 。对此,土巴兔承认该装修公司的确出现资金危机,工程进度已停滞 。平台表示,目前平台已退还剩余托管资金,但因业主与装修公司另外交易的主材款未通过平台进行托管,因此平台无法监管 。土巴兔方面称,平台将积极与装修公司沟通,协助双方结算主材款项 。
纠纷
装修工程烂尾 8成款项已支付
刘先生为深圳龙岗区一小区业主,去年11月份在土巴兔平台登记了装修需求,后土巴兔推荐了3家平台加盟的装修公司 。刘先生表示,除推荐装修公司外,与土巴兔另有三方面的合作,一是装修保业务,即装修款项先交给平台进行托管,二是付费陪签服务,三是质检服务 。
据刘先生提供的合同显示,他与装修公司在2020年11月30日签订了两份装修合同,一是报价59648元的包工、部分包料即业内惯称的半包合同,另一份是报价95352元的包工包料的全包合同,装修公司为深圳市春晓装饰设计工程有限公司,开工日期为2020年11月30日,竣工日期2021年2月6日 。
除此之外,刘先生、装修公司与土巴兔平台还签署了一份先装修后支付服务合同,该合同约定的总价款为59648元 。
“我做的是全包,就是除了家具可以拎包入住的那种,目前只完成水电,还有部分瓷砖、吊顶、刷漆、主材安装都没有做 。”刘先生表示,今年4月装修公司倒闭,对接人也离职,房子处于烂尾状态,但总计16.4万元的合同金额,已支付13.4万元 。
南都采访人员从土巴兔平台得知,刘先生的该项工程目前确已停滞,土巴兔表示从系统后台对工地施工进度进行核实,4月13日已安排运营人员与业主进行当面沟通,目前整体工程进度接近50% 。
焦点
陪签人员知道全包合同的存在?
今年2月份,装修公司未按时竣工,并出现怠工现象,“有一天,装修公司对接人说公司没有流动资金,做不下去了,”刘先生表示,随后他便联系土巴兔介入此事 。
对此,土巴兔表示,根据三方合同,土巴兔根据目前工地进度,已退还刘先生剩余托管款项35788.8元(业主共计托管47718.4元,其中11929.6元于水电完工后业主本人确认后支付给装修公司) 。
而另一份95352元的全包合同,土巴兔认为,因该款项未通过平台进行托管,因此平台也无法对其进行监管 。如业主需要通过司法途径维权,平台也将尽力协助,提供相应的资料文件等 。
但刘先生认为,土巴兔陪签人员知道全包合同的存在,“因为装修公司说土巴兔回款慢,会影响工期交付,所以提出要求 。(签合同时)我们也问了陪签的人,他也说没问题,没有做任何风险提示 。”
消费观察
万亿家装消费转移线上 平台应提升供应链管理
“先装修后付款”既是土巴兔平台的宣传语,也概括了平台业务的主要特点 。平台承担起装修过程的第三方服务,在恰当的时候将发包人交予平台的款项转给承包人,理论上可实现服务质量的保障 。
但企业规模小、行业集中度不高,是装修行业的固有特点 。装修公司与平台合作带来了客流量,但对回款慢也有忧虑 。刘先生表示,另一份全包合同没有走平台的最初原因,就是因为装修公司说土巴兔回款慢、会影响工期交付 。