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雷达财经出品　文｜李亦辉编｜深海
近期，互联网家装平台土巴兔因入驻装修公司倒闭导致装修工程烂尾，遭到业主投诉。据媒体报道，有来自深圳的业主表示，竣工日到期时，总共花了13万多才完成水电工程，后装修公司倒闭，而土巴兔仅退回3万元。
对此，土巴兔承认该装修公司的确出现资金危机，工程进度已停滞。土巴兔方面称，平台将积极与装修公司沟通，协助双方结算主材款项。
然而，这只是土巴兔用户投诉的一例，查询黑猫投诉平台发现，2021年来针对土巴兔的消费者投诉超过30起，涉及拖延工期、平台不作为、劣质工程和退款纠纷等等。
有分析称，这与土巴兔平台重流量、轻运营，无法深刻把控装修各环节的业务模式有关。如果公司不能解决用户体验不佳，投诉率高的困境，二次谋求上市或再次遇阻。
装修就用土巴兔？多位业主装修遇“烂尾”
有用户和土巴兔平台推荐的装修公司签合同，8成款项已支付，最后却遇装修公司倒闭、工程烂尾。
南方都市报的一篇报道表示，深圳的刘先生去年11月份在土巴兔平台登记了装修需求，并于平台推荐的深圳市春晓装饰设计工程有限公司签了两份合同：一份是报价59648元的包工、部分包料的半包合同，另一份是报价95352元的包工包料的全包合同。
报道显示，整个装修过程中，土巴兔还提供三方面支持，一是装修保业务，即装修款项先交给平台进行托管，二是付费陪签服务，三是质检服务。
刘先生表示，到了今年2月份，装修公司未按时竣工。到了4月份，装修公司倒闭，对接人也离职，房子处于烂尾状态。但此时他已支付13.4万元款项，约占总合同金额的8成。
土巴兔介入此事后，平台同意退还给刘先生3.5万元的托管金额，而对95352元的全包合同，土巴兔认为因该款项未通过平台进行托管，因此也无法对其进行监管。如业主需要通过司法途径维权，平台将尽力协助。
“因为装修公司说土巴兔回款慢，会影响工期交付，所以全包合同款项未在土巴兔托管。”刘先生表示，土巴兔陪签人员知道该合同的存在，但没有做任何风险提示。而且刘先生认为，装修公司是平台介绍而来，并非其本人随意选择。
广东大匠律师事务所刘小前认为，装修公司未按照合同约定完成装修责任，应当对消费者刘先生承担违约责任，而装修平台则监管不力，且未做任何风险提示，未尽到平台方的义务保障消费者的权益，应当承担补充责任。
雷达财经发现，有多位用户在黑猫投诉上表示，接受土巴兔推荐的装修公司时“踩了坑” 。
“装修公司倒闭，拖延工期一年，土巴兔不理会。”一位用户称，要求平台退还4.5万元费用。
“房子装修还没结束墙体已经渗水，而且殃及到楼下，油漆涂料、卧室门与合同中所写商品不一致，虚报增项、数量，土巴兔公司人员没起到监管作用还帮着装修公司一起忽悠消费者，要求签只有一式一份的合同，而且不能拍照，装修公司项目经理破坏施工现场。”另一位用户在投诉中如此写到，并要求平台快速处理。
除了上述情况，另有多位用户质疑平台不作为，不及时解决问题，推脱责任、监管失职等。
例如有业主投诉称，与土巴兔签订合同，委托土巴兔平台作为丙方监管验收装修工程质量。但土巴兔平台监管不到位，验收失职，存在与乙方装修公司合伙应付委托人的嫌疑。且乙方装修公司作为平台注册的公司已跑路，给甲方（委托人）造成较大损失。

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