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江码社区滨江苑小区门口，居民们正排队领取生活物资，一旁的社区工作人员正在进行记录。
每每提到被“武汉嫂子”指责的套餐，朱莉都会解释，社区面对的是滨江苑一、二、三期所有业主，即总共2100户、6500多人的服务对象，因此“只能提供必需品” 。
后来，朱莉了解到，“武汉嫂子”一家有5口人，包括老人和小孩。意识到他们需要的生活物资可能更加精细后，她开始理解对方，甚至开始反思：由于精力有限，社区对一大部分健康的居民有所疏漏，跟居民沟通少了，没有通过更多方法去解决居民的生活问题。
最终，社区向居民表达了歉意。“汉骂”风波的第二天，据“武汉发布”通报，社区与中百超市协商取消团购套餐，附近的家乐福取而代之成为居民团购的新供货商，其他个性化物资需求由社区代购补齐。
“需求小纸条”和超级热线
对于什么是个性化物资需求，郭宏坤翻出了一本复印册，上面满满当当都是居民希望社区帮忙采购的物资：“如果有人不用手机、不在（微信/网格）群里，或者不团购，我们也可以想办法。”
郭宏坤原是江码社区的残疾人协理员，同事们称他为“一把手”：他十几岁时出车祸，只剩下一条右臂和一条右腿，他的工位被安排在社区办公室最靠近门的第一个座位，2007年就来到社区。他站起身时，仿佛有两条完整的腿一样稳当，左边袖口插在兜里，看不出残疾。

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江码社区附近的一家药房门外，好几名社区工作人员或志愿者正等着排号为居民买药。
2月11日，武汉所有住宅小区启动实行封闭管理。2月18日起，武汉各区超市不再面向个人销售，只接受社区组团购物。小区封闭后，郭宏坤负责沟通协调居民的个性化需求。
他坚持请居民把要购买的物资写在小纸条上，递给门岗志愿者，由志愿者送来社区，他再安排社区专用车载着志愿者出去买：“虽然复杂一点，但我要保证不能乱，我们吃了太多亏了，（比如）有人明明要五花肉，买回来他又说要排骨。”
小纸条容易丢，郭宏坤便一一复印在A4纸上装订起来。有空巢老人写：“花生米3斤、黄豆3斤、干子20块、带鱼2条/盒，谢谢。”有人一口气写了16项，肉类和蔬菜3斤起；有人点名叫热干面；还有人点了十包烤馍和两条黄鹤楼“峡谷情”细支香烟。
由于超市进货渠道有限，很多东西不好买。有时看着居民报来长长的清单，郭宏坤惊呆了：“这是要办年夜饭么？都不是生活必需的啊。”
疫情爆发后，郭宏坤的电话变成了“超级热线” 。社区发布的通知大多附上了他面前的座机电话号码。起初，他负责记录居民身体不适的情况，联络社区医生，协助书记朱莉联络街道争取床位。那时所有人都慌了，任何头疼脑热都会找来。撑了十多天后实在受不了，郭宏坤改为守到晚上10点，再换小区安保人员继续守。
如今这些问题已经解决：只要发现疑似病例，社区可以立即把人送到隔离点，安排做核酸检测和CT 。郭宏坤开始头疼老百姓的需求：“各种各样的需求，他们不是为了活下去，而是追求高层次、个性化。平时无所谓，现在我们哪有精力去满足这些呢？还没谈到娱乐，你别吓我。”
他的水杯里浸着厚厚的一层茶叶：“提神用的，不能窜瞌睡。”

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