一个成功的管理者,怎样成为一个成功的管理者？( 六 ) _机器设备

通用电器公司辉煌业绩的取得与其新型的管理方式是分不开的，公司是以全新的管理理念赢得人心的。在管理决策过程中，公司注意调动员工的积极性，打破部门等级之间的界限，鼓励员工树立“非等级观念”，在处理事情时排除身份、背景、环境的干扰，激发他们用之不竭的工作干劲。
公司定期召开一个为期三天的研讨会，与会成员是管理人员从公司各阶层中挑选出的员工。会议第一天，由一位主持者拟定一个大体的活动日程，然后便自动退出。接下来与会人员分成五至七个小组，开始为期一天半的研讨，第三天会议主持者重新回到研讨会上，听取代表的发言，主持者对代表的提议只能做出三种选择：当场同意；当场否决；进一步询问情况。许多提议被采纳后迅速得以实施并取得了很好的效益，这种群策群力的活动为公司节省了大量的时间和金钱。
相反，国内一些企业的管理模式，有不少仍固守“老板号令一切，下面埋头苦干”的老套路。领导高高在上，不了解下情，员工消极被动地工作，没有主动性，员工和领导层等级分明，沟通更谈不上。有的国有企业，下层员工一年也见不到经理一面。此外国内不少企业缺少一个上通下达的中介，工会只是徒有虚名。员工没有主人翁意识，积极性得不到发挥，企业的效益就可想而知了。
顾客第二
“顾客第二”决不是不重视顾客，而是说作为一个管理者，必须理解如何才能做到顾客满意。
美国罗氏旅游公司的老板罗森的经营之道在于：别人把尽力讨好顾客放在第一位，他则把重心放在公司员工身上，也就是说“员工第一”!在这种思想指导下，他首位的工作是建立有效的员工团队，激发员工们的忠诚度与进取心，鼓励员工们打破传统，最后营造出一个快乐的工作环境，产生令人震惊的工作效果。
罗森先生把给员工营造一个“快乐的工作环境”与创造“令人震惊的工作效果”并列在一起，这说明他十分清楚，没有一个令员工感到满意的环境，就无法创造出好的经济效益。或者说，没有员工发自内心的热情与进取心，就无法取悦顾客，使顾客满意。
欲取于外先安于内，试想一个员工技能低下，怨气冲天，企业怎么能生产出高质量的产品，又怎能对顾客微笑服务呢?生产靠员工，销售靠员工，按现代行话说：营销即人。从这个意义上来说，“员工第一”正是为了“顾客第一” 。
【一个成功的管理者,怎样成为一个成功的管理者？】