【北邮国院大二下】产品开发与营销知识点整理 Topic12 _市场营销

北邮国院大二电商在读，随课程进行整理知识点。仅整理PPT中相对重要的知识点，个人认为相对不重要的细小的知识点不列在其中。如有错误请指出。转载请注明出处
Topic 12 -ofNew
产品质量
to theof aorthat bear on itstoorneeds.
产品质量是指产品或服务能够满足顾客明示或隐含需求的特性。
五个特征：
1. Total全面质量管理
2. -on-质量回报率
3.level质量标准
4.性能品质
5.一致性品质
Total(T.Q.M.)
Thisato long-term. In a TQM , allof anin, , , and thein which they work
这描述了一种通过客户满意来实现长期成功的管理方法。在全面质量管理工作中，组织的所有成员都参与改进过程、产品、服务和他们工作的文化
-on-
This is whereis anand themust be
这就是质量是一项投资的地方，质量方面的努力必须在财务上负责
level
level (A.Q.L.) - This is a. It is thelevel ofin aof afor thebatch of theto be
可接受质量水平(A.Q.L.)——这是一个质量控制概念。它是对整个批次的产品而言，在一个生产产品的样品中可接受的最低故障水平
is one of theofand mostjudge the 'sbased upon . For , if you want aset, you will beforlike sound,, , etc. This is whatmeans in the case of aset
性能是质量的主要维度之一，大多数客户根据性能来判断产品的质量。例如，如果你想要一台电视机，你需要考虑声音、图像清晰度、颜色等因素。这就是电视机的性能
ofis theof a , , orto meet its.are an/of what theneeds
一致性质量是指产品、服务或过程满足其设计规范的能力。设计规范是对客户需求的解释/要求
产品特点
tool forafrom ’
将产品与竞争对手的产品区分开来的竞争性工具
based on the value to theits cost to the
根据对客户的价值和对公司的成本进行评估
Style and
产品风格与设计
Styletheof the .
风格描述的是产品的外观。
to a ’sas well as to its looks.
设计有助于产品的实用性和外观。
Brand,and
品牌，包装和标签
Brand is the name, term, sign, oror aof these, thatthe maker orof aor .
品牌是标识产品或服务的制造者或销售者的名称、术语、标志或设计或这些的组合。
andtheorfor a .
包装包括为产品设计和生产容器或包装。
theor brand,, and.
标签识别产品或品牌，描述属性，并提供推广。
产品差异化
【感觉不是很重要，放两张图】
Six kinds of New
1. New to the world新问世的产品
2. Newlines新产品线
3.tolines现有产品线的增加
4.andto对现有产品进行改进和修订
5. Re-品牌再定位
6. Cost 降低成本
这六种关于 to 和 to 程度的图【可以在答题的时候凑个字数，不用背具体数值，我觉得记住newlines，cost 和new to the world 这几个的地位就可以，答题提一句就行】
New To The World
These newnew .
这些新产品创造了全新的市场。
: WiFi, ,, etc.
NewLines
To enter anfor the first time.
第一次进入一个成熟的市场。
:in flat TV (afterCTV )
to theLines
ortolines.
对已建立的产品线增加或补充。
:for.
To
orvalue to.
改进性能或更大的价值，以取代现有的产品。
:XP, 8, 10
to newor.
针对新市场或细分市场的现有产品。
It is the task ofa majorin the’sof the ’s keyand ,to theof.
它的任务是实现目标市场对产品的主要好处和功能的看法的重大变化，相对于竞争产品的供应。
Toa , the firm has tothe’sof the . This can be ,for well- or.
为了成功地重新定位产品，企业必须改变目标市场对产品的理解。这可能具有挑战性，特别是对于成熟或品牌强大的产品。
:Class with someis nowasClass with small
例子:一些航空公司的经济舱现在被宣传为高级经济舱，并提供少量额外的优惠
Cost
at lower cost.
相似的性能，更低的成本。
: Newerof
营销策略开发
Part One
the,value , sales,share, andgoals.
描述目标市场、计划的价值主张、销售、市场份额和利润目标。
Part Two
the ’sprice, , and.
概述产品的计划价格、分销渠道和市场预算。
Part Three
thelong-run sales andgoals,mix .
描述了计划的长期销售和利润目标，营销组合策略。
Mix
【印象中企管有一个4P，应该就是这个】
商业化
Muston(i.e., when tothe ).
必须决定时间(例如，何时推出产品) 。
Muston where tothe(e.g.,, state, , , ).
必须决定在哪里介绍产品(例如，单一地点，州，地区，全国，国际) 。
Mustaplan.
必须制定市场推广计划。
TheLife Cycle
life cycle: Theof a ’s sales andin its .
产品生命周期:产品在其生命周期内销售和盈利的过程。
Itfour: 它包括四个不同的阶段:
1. 初次投入使用
2. 发展
3. 成熟
4. 衰退
It is used byand byas ainwhen it isto,,to new , or.
它被管理人员和营销专业人员用作决定何时增加广告、降低价格、拓展新市场或重新设计包装的一个因素。
Stage of PLC
ainand aonaware of theand its .
初次投入使用通常包括大量的广告投资和市场营销活动，使消费者意识到产品及其好处。
Sales: Low销量：低
Costs: High cost per 成本：每个客户的成本很高
:or low利润：负值或较低
: 客户：创新者（新客户）
: Few竞争对手：少
:and trial.
营销目标：提高产品认知度和试用度。
:
: Offer a basic .产品：提供基本产品。
Price: Use cost-plus .价格：采用成本加成定价。
: Build.发行版：构建选择性发行版。
: Buildamong earlyand .
广告：在早期采用者和经销商中建立产品意识。
: Use heavytotrial.
促销：通过大量的促销来吸引产品试用。
Stage of PLC
theis , ititsphase;grows,is , and its.
发展假设产品成功，则进入成长期;需求增长，产量增加，其可用性扩大。
Sales:销量：快速上升
Costs:cost per 成本：每个客户的平均成本
:利润：利润在增长
: Early 客户：早期采用者
:竞争对手：越来越多
:share.营销目标：市场份额最大化。
:
: Offer, , .产品：提供产品延伸、服务、保修
Price: Price tothe .价格：渗透市场的价格。
: Build.分布：构建密集分布。
: Buildandin the mass .
广告：在大众市场中建立知名度和兴趣。
:to takeof heavy.
促销：降低成本以利用消费者的巨大需求。
Stage of PLC
as a, itits moststage, while the costs ofand
成熟：一个产品成熟，它进入了它最赚钱的阶段，而生产和营销的成本下降
Sales: Peak sales销量：销售高峰
Costs: Low cost per 成本：每个客户的低成本
: High 利润：利润高
:客户：中间多数
:to 竞争对手：稳定数量开始下降
:whileshare.
营销目标：在维护市场份额的同时实现利润最大化。
:
:brand and .产品：品牌、型号多样化。
Price: Match our best .价格：与我们最强大的竞争对手竞争。
: Build more.分销：建立更密集的分销。
:brandand .广告：强调品牌差异和利益。
:tobrand .
促销:加大力度鼓励品牌转换。
used tothe PLC:
用于管理PLC成熟期的策略包括：
1.the修改市场
2.the 修改产品
3.themix修改营销组合
the
theof the.
增加当前产品的消费。
1. Look for new users and.
寻找新用户和细分市场。
2.the brand totoor - .
重新定位品牌，以吸引更大或增长更快的细分市场。
3. Look for ways tousage among
寻找提高现有客户使用率的方法
the
such as , , or style tonew users and tomore usage.
改变特征，如质量，功能，或风格，以吸引新用户和激发更多的使用。
1., , speed, taste.
提高耐久性、可靠性、速度、品味。
2.and .改善造型和吸引力。
3. Add new .增加新功能
themix
sales byone or moremix .

文章插图
通过改变一个或多个营销组合要素来提高销售。
1. Cut减价
2.aad .发起一个更好的广告活动。
3. Move into new.开拓新的市场渠道。
Stage of PLC
theas otherits ,withor lower ; themay loseshare and begin its .
衰退：随着其他公司效仿其成功，竞争不可避免地加剧，有时会提高或降低价格;该产品可能会失去市场份额，开始走下坡路。
Sales:sales销量：销量下降
Costs: Low cost per 成本：每个客户的低成本
:利润：利润下降
: 客户：落后者
:竞争：数量下降
:and milk the brand.
营销目标：减少支出，挤出品牌。
:
: Phase out weak items.产品:逐步淘汰弱项。
Price: Cut price.价格:降低价格
: Go —phase out.
分配:有选择地淘汰不盈利的门店。
:to levelto.
广告:降低等级以保持硬核忠实用户。
:tolevel.
促销:降至最低等级。
and
产品决策和社会责任
,or,,and , and .
考虑公共政策问题，关于获取或丢弃产品的法规，专利保护，产品质量和安全，以及保证。
and
国际产品和服务营销
Mustwhichandtoin which , and how much toor adapt the .
必须决定在哪些国家引入哪些产品和服务，以及在多大程度上对产品进行标准化或调整。
newfor.
包装给国际营销者带来了新的挑战。
Manyare .
许多服务性企业都是全球性的。
Fiveare open to the firm whenbased on:
当通过产品竞争时，公司有五种选择:
1.产品增殖
2. Value价值
3. 设计
4.创新
【【北邮国院大二下】产品开发与营销知识点整理 Topic12】5.服务
of the-
市场营销策略过程概述-总论
Theof
营销策略过程包括
1.分析市场机会
2.选择目标市场
3.设计市场策略
4.规划营销方案
5. ,and
组织、实施和控制营销工作
long runin theforthe
分析市场中的长期机会以提高业绩
Tools
1.
可靠的市场信息系统
2.(’ needs, their ,etc.)
市场调研(客户需求，他们的位置，购买习惯等)
3.micro- (,, , and ) and macro(, , /, ,and legal )
了解公司微观环境(供应商、市场中介、客户和竞争对手)和宏观环境(人口统计、经济、社会/文化、技术、政治和法律力量)
of
How many有多少潜在消费者
who buys谁买了
why do they buy为什么会买
what are their 他们喜欢什么
where do they buy他们在哪里买
of 购买的频率
’竞争对手的分析
andtheof any given(size, ,and risk)
衡量和预测任何给定市场的吸引力(估计市场规模、增长、盈利能力和风险)
and差异化定位市场
new,and 新产品开发、测试、上线
Newwill have to beat thein thelife cycle (, ,and )
新产品策略必须在产品生命周期的不同阶段进行修改(引入、成长、成熟和衰退)
basicon,mix, and
对营销支出、营销组合和营销分配做出基本决定
What level ofistoits? (to sales ratio)
要达到营销目标，需要多少水平的营销支出?(营销预算与销售比率)
How tothe totalamong thetools in themix?
如何在营销组合中的各种工具之间分配总营销预算?
ofto the, , and ?
分配营销预算到不同的产品，渠道和市场?
,and
set up fortheplan
建立实施营销计划的组织机构
反馈过程
e.g.控制机制，如获利力控制
获利力控制
of ,, trade , and order sizes
衡量产品、客户群体、贸易渠道和订单规模的实际盈利能力
Howcould beout ? (e.g.with,etc.)
如何有效地开展各种营销活动?(例如以忠诚计划、特别促销等奖励高价值客户)