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曾几何时 ， 当其他行业的洋品牌都在疯狂蚕食中国市场的时候 ， 三鹿这个中国本土的乳品品牌 ， 一度成为民族品牌的骄傲 。
事实上 ， 中国乳业的良好局面来之不易 。回头看看 ， 汇源果汁 ， 中华牙膏等 。纷纷被国外品牌收购 ， 很多行业的本土品牌受到国际品牌不同程度的强烈冲击 。然而 ， 在中国乳业的大形势下 ， 本土品牌仍然牢牢占据着主导地位 。今天就来说说曾经在中国乳业留下浓墨重彩一笔的三鹿乳业 。

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2008年奥运会前夕 ， 这是中国人最自豪的时刻 。而这一切突然被打破 ， 一个个企业将全国乃至全世界的目光聚焦 。三鹿三聚氰胺事件彻底点燃了那个夏天 。然后三鹿集团总部开始忙碌起来 ， 官员、采访人员、经销商、消费者 。看着这一切 ， 我的心好痛 。这是我第一次真正感受到一场风暴 ， 一个几乎摧毁一个企业的事件 。

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回顾这次事件 ， 在我个人看来 ， 感觉三鹿集团在这次企业公关危机的处理上做得并不好 。暂且抛开大方向 ， 有些细节值得改进 。以下是我的一些看法和建议:
1.未能及时做出合理回应 。
在临床医生通过流行病学检查病婴 ， 怀疑孕杯是三鹿牛奶的问题时 ， 三鹿没有回应 。当媒体报道“某品牌”奶粉导致肾结石 ， “某品牌”暗指三鹿奶粉时 ， 三鹿依然没有回应 。

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当讨论逐渐聚焦到三鹿奶粉时 ， 三鹿集团媒体部相关负责人接受采访 ， 但他的回应是“企业在自检过程中确定产品没有质量问题” 。然而 ， 当事情变得严重时 ， 其董事长在随后的采访中承认 ， “问题已在早期的产品自检中发现” 。这种媒体信息的传递就是自己打自己的嘴巴 ， 会让消费者更加愤怒 。有问题就不公布了 。这种隐瞒比质量问题更可恶 。质量问题失去的是市场 ， 掩盖的是口碑和品牌 。企业以后很难扭转消费者心中形成的厌恶感 。

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鉴于这种情况 ， 企业第一次对外发布信息一定要谨慎 。如果企业不确定是不是自己的责任 ， 可以回答“产品已经送到国家权威部门检测 ， 等结果出来 ， 我们会第一时间向媒体公布情况” 。而不是用企业自检来说事 ， 此时企业已经无法说服消费者和公众 。
2.公布事件初步原因有推卸责任之嫌 。
当三鹿集团真的承认其产品含有三聚氰胺时 ， 却说非法奶农在原奶中添加三聚氰胺 。且不说这种说法是否科学(经过专家分析 ， 如果是奶农添加 ， 需要更专业的技术手段 ， 一般不可能完成 ， 即使能做到 ， 也更容易被检测出来) ， 只让消费者一听就推卸责任 。企业收的奶不是没检测过吗？

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