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随着我国疫情防控形势不断好转，各地消费市场开始复苏。BTG如家酒店旗下的4000多家酒店已经复工，目前入住率为50% 。疫情发生后，BTG如家积极参与防疫抗疫，推出多项针对消费者和加盟商的扶持政策，并加大卫生和人工智能方面的投入，包括重新提升卫生标准，强化清洁措施，推出2400多家“放心酒店”和区块链清洁寻人等
如家酒店集团总经理、如家酒店集团董事长兼CEO孙坚表示，专业、创新、特色是酒店发展的重要方向。以后酒店不仅要做基础工作，还要研究私域营销。但在他看来，目前酒店面临的形势依然十分严峻，最大的挑战来自于“员工流动性不足”导致的异地消费力不足。

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疫情过后，旅游市场不会出现爆发性反弹。目前酒店最大的挑战是人员流动性不足。
新京报:新冠肺炎疫情给国内酒店业带来了巨大损失。一些人乐观地认为疫情过后会迅速反弹。从目前的情况来看，您认为疫情过后，酒店消费市场会迎来一轮爆发式增长吗？
孙坚:从目前来看，疫情对酒店行业乃至整个旅游休闲行业的影响远远超过非典，恢复和反弹不会那么快。疫情造成的社会经济停摆持续时间更长，范围更广，对民众心理的影响也更大。疫情过后旅游业会逐渐恢复，但我认为不会爆发。一方面，还有很多不确定因素，比如目的地重新开放后景区限流；高考延期后，暑期档变得不确定；每个企业复工后任务都很重，个人假期也可能有限；另一方面，过去十几年来，中国整体的休闲旅游行为，包括消费习惯，变得更加理性和个性化，目的地的选择越来越多，很多都会被分流。
所谓爆发，就是高度集中的消费。虽然很多地方已经在逐步恢复，但工作的重点仍然是防疫和复工。企业和消费者都在观望。或许，之后政府会采取更强有力的措施刺激休闲消费，但从市场来看，旅游市场只能缓慢复苏。
新京报:现阶段酒店复工状况如何，有哪些重点和难点？
孙坚:目前，BTG如家90%的酒店已经复工，剩下没有复工的酒店还在政府征收中。目前酒店工作的第一要务是健康和安全，这是酒店业永恒的话题。疫情过后，人们会更加注重健康和安全。
第二是我们进入一种自助状态。目前最大的挑战是人员流动性不足。很多城市降低了防疫级别，当地消费在恢复，比如餐饮业。但旅游休闲产业主要还是靠异地消费者，目前异地消费还有很大障碍。为了自救，我们做了很多工作。其实当地商旅需求并不高。从2月下旬到3月，主要由疫情引起的当地市场是配套酒店——也就是复工市场。目前我们酒店的入住率基本在50%，但我还是有点担心，因为这个市场并不是酒店业真正的市场，是阶段性的，未来我们还是需要正常的商务和休闲客流。
国内公共卫生将整体提升，未来酒店的理想状态是“人机结合”
新京报:卫生问题一直是国内酒店的顽疾。经过这次疫情，酒店的卫生问题会彻底解决吗？
孙坚:疫情过后，国内酒店的整体卫生状况肯定会有所改善。除了加强卫生和清洁的详细规章制度，我们还利用新技术，如最新的区块链技术，提供可记录和可追溯的卫生服务。但是卫生毕竟是靠人操作的，不能说100%就能解决。但疫情过后，随着人们对公共卫生和个人卫生的重视和推动，相信企业对卫生服务技术和设施的升级，会推动中国整体公共卫生的大进步——这不仅限于酒店业。

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