8d报告包含哪些内容什么是8D报告 _生活百科

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一、什么是5C报告？
5C报告是戴尔为解决质量问题而提出的，即以C开头的五个英文字母的缩写:描述、遏制措施、原因、纠正措施和验证检查。与8D报告相比，更简单，但基本思路是一样的。
为了写出更好的5C报告，应该遵守以下“5C”准则:
正确:各部件描述准确，不会引起误解；
清晰:每个组件的描述清晰易懂；
简明(简洁):只包含必要的信息，不包括任何多余的内容；
完整:包含重现缺陷的完整步骤和其他基本信息；
一致:以一致的格式编写所有的缺陷报告。
何时-何地-什么产品/故障/风险/缺陷-问题状态是什么-数量和比例是多少？初步调查后的缺陷分布如何？一般原因是什么？谁对这一现象负有直接责任？针对问题，如何处理，如报废、批量退货、返修等。
二。叙述:表征
合作伙伴——X客户的供应商；
责任单位——问题发生的单位和分析后问题失控的单位，也就是说问题发生在谁的手里，为什么流出。责任单位就是这两个单位。总的来说，就是制造和质保；
提议者——相对于X客户，是指供应商的原因分析师和对策制定者；
日期—编写报告的日期；
问题描述—
1、什么叫不好；
2.有多少缺陷；
3.缺陷是在客户的哪个部位发现的，IQC还是IPQC，还是客户的客户端；
4.有多糟糕？不良率是多少？批量或单个托盘/箱，整托盘/箱或零星不良，可求出随机不良率分布；
5.客户建议，客户建议如何处理这批产品？客户是退货，还是专门买回来，送回去还是请人修/送检？
示例:
X年6月15日客户投诉D8项目手机卡卡座尺寸超差。
不好描述:客户来料检查发现卡托销孔图规格为1.0mm正负0.05mm，目前0.90mm销规无法插入。
不良率:该批产品批量10万件，抽样500件，发现不良10件，不良率2% 。
不良类型:这种尺寸超差会导致最终用户无法用合格尺寸的针打开卡座来更换SIM卡，属于重大功能缺陷。
经调查确认，缺陷分散。这批20箱，开箱检验5箱。第一箱有缺陷，第二箱2件，第三箱3件，第四箱1件，第五箱4件。
客户的生产线和仓库经调查没有模型产品，客户计划下周一生产扁平电缆。要求客人立即安排5人带针规到客户处进行全面检查。
三。约束(临时和紧急对策)包含
应急对策又称遏制措施，包括:是指启动全面的应急预案(识别、隔离、调查、追查、通知客户、信息传递等。)在不合格发生的第一时间发现可疑产品或事件。不合格发生后，应及时采取遏制措施，避免事态的进一步扩大和更大的损失。负责人对异常问题立即采取“临时应急措施”和“遏制措施”，是立即和短期的行动，是为避免问题扩大或继续恶化而采取的临时措施，包括清查库存、检验再产品、缩短停线时间、调度更多人力等。
2.1.如何处置这批已流入客户端的产品；
2.2.如何处理库存和在制品；
2.3.如何处置运输途中的产品；
2.4.应采取哪些方法紧急阻止不良事件的扩大？
对于客户投诉，请参考以下内容:
1.当务之急是先把“火”灭了。
1.1.客户处有多少条生产线，客户处有多少个仓库，客户处的产品是否也存在；公司内部投料、生产线、仓库各环节的原料、半成品、成品数量。此外，停止物流和运输过程中的回收。只有把所有相关方面都排除在外，才能做到一劳永逸，否则，这边的“火”又要起了，人也要累死了。
1.2.怎么处理？提出应急方案。这里要做到万无一失，客户只是投诉，整改，公司补办的时候这个问题就爆发了。要快速处理客户的问题，保证客户的生产线不受我们的物料影响而停工。这个过程需要和客户多沟通，及时反馈信息。回避问题，还到处躲，逃避责任的现象。客户已经把问题摆到桌面上，只是为了找到解决办法。这个时候没必要推卸责任。让我们等到救火结束。

8d报告包含哪些内容 什么是8D报告

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