个人管理与组织管理的相同点,论文！！！组织行为学理论在管理中的运用( 五 )

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管理者如何处理组织内部的矛盾？需要做到哪几点？

文章插图
矛盾在管理理论中一般称为冲突。组织内部冲突是企业中普遍存在的问题，它的存在有一定的必然性，有人就会有矛盾，有矛盾就会有冲突，矛盾无时不在，无处不有，冲突在组织运作中也处处存在。组织内部冲突是企业中普遍存在的问题，它的存在有一定的必然性，有人就会有矛盾，有矛盾就会有冲突，矛盾无时不在，无处不有，冲突在组织运作中也处处存在。很显然，组织内部冲突会影响组织绩效，扩大组织内耗，严重时会对组织造成破坏，对这些冲突要科学谨慎的处理。但是事物都有其两面性，冲突并非总是对组织起反面效果，作为管理者如果能巧妙的的利用某些冲突，也能起到一些出人意料的积极作用。也就是说，作为管理者首先要确信组织内出现冲突并不一定就是坏事，当问题出现时，要冷静地分析加以判断，理性的应对进行处理。
组织内冲突主要以以下几种方式存在：组织成员与管理者之间的冲突，成员之间的冲突，组织内部部门与管理者之间的冲突，组织内部部门之间的冲突。后两者可以相应归入前两者之中。这几种冲突各有不同的产生方式和表现形式，如果不加以处理或处理不当，会引起各种各样的危害性后果。下面本文从这几个角度一一分析：
一组织成员与管理者之间的冲突
说白了就是管理者与被管理者之间的冲突，这本身就是两个对立的阶级，矛盾的双方，冲突可以说是与生俱来的。大多人在工作中，都抱怨过老板、上司忽视自己的意见，用指挥、命令的方式来行使领导的权力，甚至只会无情地批评与训斥下属。而另一方面，老板和管理者对下属也常常感到不满意，认为员工不遵守制度、不服从管理、偷懒、生产技能不够、效率低下等等。领导者和员工之间的矛盾与冲突似乎永远无法调和。从卡兹的管理者三大技能中分析，管理者的技能主要包括专业技能，人际技能和概念技能。对于管理者来说这三者缺一不可，具体到应对矛盾双方的冲突，这三种技能都有不同程度的重要性。
（一）专业技能和概念技能
拥有出色的专业技能和概念技能的管理者就拥有出色的业务能力，分析综合能力，逻辑思维能力，创造力，感受现实和发展趋势的能力，这些能力使管理者完美的行使计划，组织，领导和控制职能，设置合理的组织目标，组织形式，科学制定任务计划，资源配置和分派任务，明确部门和组织成员的责权利，制定完善的管理体制，有效的绩效测量与控制。这些都可以非常有效的避免管理者与被管理者之间冲突的发生。当这种冲突发生时，就是以上环节中有缺陷的证明，改进无疑是最好的绝决方法，于是冲突促进了组织管理体制的完善，为组织的发展注入了活力。
（二）人际技能
人际技能是与人共事，理解他人，激励他人的能力。管理者通过别人来做事，因此必须对人们的态度，感情，需要等心理状态反应灵敏，必须具备良好的人际关系能力，这样才能有效的沟通，激励和授权。毫无疑问，要应对组织中的冲突，人际技能是最为重要的技能。沟通能力是人际技能中的重要部分，掌握卡兹的三大管理技能离不开沟通能力，而明兹伯格在界定管理者十种管理角色时，将书写，口头和非口头的沟通方式列为管理的基本能力。沟通的技能并不是管理过程本身，但是协调和发展管理的主客体间关系并产生相互作用的根本手段。其具有技术性和技巧性，也是避免和处理组织内冲突实施有效管理的的手段和工具。多和下属沟通，运用合适的沟通渠道，沟通方式，注意其反馈，是很好的方法。其次，对组织内部的非正式组织，企业内部的亚文化，非正式信息渠道，这类非“主流”现象，也要灵活的加以运用，让其成为有效管理的工具之一。一个好的管理者会把这些冲突玩弄于股掌之中，为我所用，发挥奇效。