解密海信一个以售后为盈利方向的企业套路!

目前,各行各业都在经历变革 。大部分企业不仅把质量放在第一位,更注重服务,甚至买手机、电视、冰箱等售前服务也越来越好 。比如我前段时间买了一部手机,倒了茶水,最后给了我美女的微信电话号码 。
不过话说回来,服务再好,没有质量的我是绝对不会买的 。没有人是愚蠢的 。花1000多买一部手机不值,所以我一直认为质量永远是第一,服务可以更偏向售后,而不是虚假的售前服务 。
站在消费者的角度,相信大家和我的想法是一样的 。不,半个月前家里的电视底部无缘无故闪了一点线,虽然很快就能看,但还是觉得有点不舒服 。我尝试与售后服务沟通,果断2小时内给我回电话 。为了节省时间,我没有要求售后服务上门 。在他们的店里修理 。

解密海信一个以售后为盈利方向的企业套路!

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【解密海信一个以售后为盈利方向的企业套路!】很遗憾,我之前碰过它,电视也没有再发生过 。当然当地的售后服务当时给了判断,说是屏幕坏了,修15元一寸,换屏2160元 。
为了找出问题所在,我还是让他开机时间长了 。一段时间后可能会出现问题 。判断是什么问题,判断什么价格还不算晚 。过了一会儿,问题出现了,根据他们的经验,他们也判断是电视屏幕的问题(技术人员不在,老板在,不是专业维修人员) 。
那么问题来了 。既然这么说了,那我也只能接受了 。让我们谈谈价格 。我在家里买了一台电视机 14 年 。当时是3000多元 。42寸的电视换屏绝对可以接受 。不行,2160元换一块电视屏幕,我还不如买个一模一样的电视,网上的价格才2199元,15元一寸的修屏就是630元,还要加维修费 。这个价格我也接受不了 。正要谈价格的时候,他们回复说不能修屏,只能换屏了 。换屏不能接受,得拿回去联系他们的售后服务看看怎么解决 。
最后,海信的官方回复是,他会出钱买一块屏幕,换上一模一样的新电视,也就是付2160元,然后给他旧电视,他会给我一个新的一个 。天哪,网上的价格是2199元 。虽然我的电视坏了,但也不超过39元 。我不玩这个选项 。
最后,我的要求是他们必须为我修电视 。我个人觉得这样的问题是不可能修复的 。另外,我还上网搜索了一下 。也有人说可以修 。组织的原因是第三方维修机构可能会拆装我的硬件,售后服务可能比较正规,但最后还是得去第三方维修,因为海信后- 销售服务拒绝修理电视 。
在拿到第三方维修机构之前,我打电话给海信售后服务 。电话中明确表示海信无法修理自己的电视 。如果第三方维修,你会如何解释?最后他们的回答是你想要什么?
靠售后盈利的公司完蛋了
其实电器企业的售后都是外包的 。简单地说,他们外包一个团队在当地做售后 。经过培训,他们将成为他们的售后服务 。此外,所谓的售后服务也可以由其他品牌维修 。,只要有钱可以赚,那么海信的售后服务就跟这个模式差不多 。
1、保修期内机器的售后维修厂家会给客户提成,所以提成多少是合同的事,我也不知道 。
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2、理论上保修期外的机器有官方维修价目表,但按照官方维修价目表,基本赚不了多少钱,所以一般出保外机坏了,都是随便的 竞价机厂家不给佣金 。
3、400 接到售后电话,将分配给当地的售后代理 。他们会联系客户上门或如何维修客户并与当地的售后人员协商 。
4、售后以外的订单数算了,400总部不管,管不了这么多 。