企业的增长五线企业文化建设是什么意思( 二 )

比如有些企业价值观说“客户至上”，但我们在调查他们的售后部门时，发现他们的客服人员对客户的态度很差。那么，请问这是为什么呢？再次发现，这与企业的深层假设有关。
第三层，深层假设层。
从历史发展来看，企业在不断发展的过程中，沉淀了一些价值观、思想和哲学，成为集体潜意识的概念，是深层次的假设。
什么是潜意识的想法，就是我完全不明白其中的原因，但我做到了。比如，一个人看到鸡蛋炒饭就觉得恶心，甚至非常紧张，无法控制这种紧张的行为。为什么？因为他多年吃一次炒鸡蛋，患上了严重的急性肠胃炎。他痛苦地在地上打滚。因为这次经历，他一看到炒鸡蛋就觉得恶心。许多年过去了，他自己也不知道为什么一看到鸡蛋炒饭就想吐，因为这种感觉已经深入他的潜意识。
另外，我们又回到了刚才的问题。企业文化手册上明明写着“客户至上”，但在售后部门，我们发现客服人员对客户的态度很差。从深层次上，我们发现了这样一个问题。虽然这家公司现在打着“客户至上”的口号，但在这家公司的早期发展过程中，团队认为公司之所以能够发展，是因为公司对产品的重视。毛利，在市场的每一个关键点，都能抓住高利润的产品进行销售。这与“客户至上”无关，而与“高利润产品至上”关系最大。
因此，在公司长期的发展过程中，“高毛利产品优先”进入了团队的集体潜意识，导致在制定各项考核政策时，潜意识向高毛利产品倾斜。售后的相关工作不考虑售后部门。
深刻的假设或潜意识的精神文化，必须从公司发展的历史，尤其是重要节点，以及创始人和高管的价值观，以及当地的风土人情和民族文化和等等去探索。
企业文化难以界定，但有助于理解的企业文化三层次理论：人工饰物、价值观和深层假设，有助于深入理解企业文化的内涵
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企业的增长五线 企业文化建设是什么意思( 二 )

企业的增长五线企业文化建设是什么意思( 二 )