超级会员、自动续费……付费会员模式为何陷争议

成员之上还有超级成员
去年底，爱奇艺、腾讯视频等网站为热播剧《庆余年》推出了VIP会员提前点播服务。在比普通用户早看6集的基础上，VIP会员可以花50元多看6集。这被媒体称为除了VIP之外还有VVIP（VIP），因此惹恼了很多用户。不少网友质疑视频网站的“套路太深”、“吃的难看”，也有用户表示除了VIP还有VVIP，以至于视频网站“VIP会员先看6集”的宣传承诺构成虚假宣传。
除了视频网站，百度网盘也因为会员服务之上的超级会员服务而引发争议。
1月7日，采访人员通过百度网盘下载了一个393M的文件，但下载速度仅为每秒130KB左右，近一个小时就完成了下载。想要加速下载只能开通298元/年的超级会员服务，即使开通96元/年的会员服务也无法加速。
对此，百度网盘表示，百度网盘为广大用户提供免费空间内存，这已经是一笔高额支出，需要每年持续支出（国内外同类产品已经针对空间，例如），此外，还有服务成本和带宽成本。打开百度网盘上传下载文件时，官方需要为这些文件传输的带宽付费。用户文件传输的带宽越大，成本越高。如果百度网盘全开下载速度，会有更大的带宽成本，所以为了控制整个产品的运营成本，这个项目仅限非会员使用。

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这一点有用户理解，但也有用户表示超级会员的加速可以理解，但非会员的下载速度太慢了。退一步说，非会员的限速算什么，会员给限速以更高的价格推广超级会员是必然的。
会员到期后自动续订
“自动续费”也是消费者对付费会员模式不满的主要原因。近日，江苏省消保委调查显示，消费者日常使用频率较高的24款APP都具备自动续费功能。其中，21个样本将自动更新设置为优先选项，占所有经验样本的87.5% 。只有 3 个没有将自动续订设置为优先选项。此外，24个样本中有12个具有试用功能，其中8个样本一旦用户选择试用就会自动更新，占样本总数的33.33% 。
调查还显示，在24个样本中，自动续费成功后，有17个样本在扣费后没有通知，用户只能通过第三方平台了解扣费信息。这些样本分别是：腾讯视频、搜狐、土豆网、暴风影音、网易云音乐、虾米音乐、掌阅、咪咕阅读、知乎、Get、百视达、小影、百度网盘、WPS、腾讯微云、蜻蜓FM等。
对此，江苏省消保委指出，APP经营者应充分履行告知义务，进一步保障消费者知情权。无论是在自动续费扣除前还是扣除后，APP经营者均应通过平台通过平台向消费者手机短信通知，通知消费者已扣费或即将扣费，并通知消费者取消续费。通知。充分保障消费者的知情权。
此外，线上调查结果还显示，77.89%的消费者表示充值后无法取消订阅和退款，78.02%的消费者认为此规定不合理.
对此，中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌律师告诉采访人员，APP运营商单方面同意消费者可以取消会员不能取消订阅的“一刀切”规则，中间退款，未规范经营者义务，涉嫌减少经营活动。增加消费者的责任，增加消费者的责任，是不公平的标准条款。
本报采访人员杨兆奎
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