供暖投诉？投诉供热公司应该找谁

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昨日，北京热力集团朝一分公司花家地供热服务中心，工作人员调整锅炉流量。新京报采访人员王贵彬摄
【供暖投诉？投诉供热公司应该找谁】北京热力集团成立“接诉即办”工作小组；96069成海淀、通州等14区供热服务监督平台
昨日，北京正式启动试供暖，全市区域锅炉房统一点火试运行，12345市民服务热线正式受理供热试运行投诉。未来几天，供热温度会逐渐升温，确保11月15日正式供热时居民家中采暖温度达到18℃ 。今年，北京热力集团96069供热服务平台不仅是北京热力集团的客服热线，还是海淀、通州等14个区的供热服务监督平台。新京报采访人员黄哲程姜慧梓
新京报讯昨日，北京全市区域锅炉房统一点火试运行。据了解，2019年-2020年度采暖季，全市城镇地区供热面积将达8.85亿平方米，比上一采暖季新增1500万平方米。全市3930个村中，已有3089个村实现清洁取暖，农村地区清洁取暖户数比例84%以上。全市清洁取暖比例约98% 。
热力集团新增3座尖峰供热厂
昨天上午，北京热力集团朝阳第一分公司花家地供热厂内，四台锅炉的烟囱正冒着白色水汽。控制室内，工作人员在电脑屏幕上实时监控锅炉运转情况。花家地供热厂于上世纪90年代建成，目前主要为望京南部两万多户居民供暖，共有10台供热锅炉。
北京热力集团供热生产部经理王嘉明介绍，目前北京热力集团管理供热面积3.88亿平方米，其中北京市域内管理供热面积3.16亿平方米。今年在原有的左家庄、双榆树、方庄、西马尖峰供热厂基础上，新增了北辰、宝能、花家地3座尖峰供热厂作为调峰热源。7座尖峰供热厂的32台锅炉全部启动时，供热能力可达到2494兆瓦。北京市城市热网还预备了4个应急热源，遇到热网机组故障或遭遇极寒天气时将启动，增加供暖保障。
今年，北京热力集团对天坛东里南区、木樨地北里、甘露园南里一区等7个室温偏低小区开展了供热设施设备改造，解决了供热设备腐蚀严重、楼内系统循环不畅等问题。
丰台供暖所建立“测温志愿者”平台
昨日采访人员从丰台供暖所了解到，该所57处锅炉房全部正常点火，15万余户居民家中顺利试供暖。
据了解，丰台供暖所覆盖丰台、朝阳、东城、海淀和大兴五区的部分区域，供暖面积达1500万平方米。利用今年“夏检”契机，该所对供暖涉及的1158项问题进行检修，包括159台锅炉的维护保养，56台水泵、34902米管线和6302个阀门的更新改造，以及6009户居民的入户检修与改造。该所还统计了连续3年报修和年报修超过3次的住户，将其列为温度敏感户。在夏季检修、上水和供暖初期三个阶段分别对温度敏感户进行回访。
10月8日开始，丰台供暖所报修中心全天24小时接听住户报修，截至目前解决683件报修需求，解决率98.4% 。该所建立了“测温志愿者”平台。从每个供热系统的远、中、近和高、中、低等不同端点，选取至少9户作为测温志愿者。志愿者可随时将家中室温上传至平台。工作人员根据各家室温情况，调节系统运行，减少报修和投诉情况发生。据悉，平台将于今冬供暖稳定后正式运行。
55个重点小区列为检查重点
北京市城管委供热办副主任胡荻介绍，按照试供热工作要求，各供热单位要在供热试运行期间进行系统持续热态调试，解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏等问题。未来几天供热温度会逐渐升温，确保11月15日正式供热时居民家中采暖温度达到18℃ 。