供暖投诉？投诉供热公司应该找谁( 二 ) _北京供暖

今年试供暖期间，在过去两个采暖季12345市民热线供热投诉量达50个以上的小区，被列为检查重点。胡荻表示，一共梳理出55个重点检查小区。
昨日起，12345市民服务热线正式开始受理供热试运行投诉。胡荻提示，试供暖开始后，市民要关注家中供暖设施状况，若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决；如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打96069北京热力集团服务热线，或12345市民服务热线进行投诉。
供热试运行期间，各区将重点督促供热单位按时点火试运行并保持热态运行调试，对不按时点火试运行及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位，除约谈曝光外，还要纳入考核，扣减供热补贴。
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96069服务范围扩大到14个区
今年，北京热力集团96069供热服务平台不仅是北京热力集团的客服热线，还是海淀、通州等14个区的供热服务监督平台。北京热力集团客服中心将安排坐席人员和职能人员共140人，处理用户供热报修、咨询等，各分公司也设立供热客户服务电话，为用户提供24小时供热报修和咨询等服务。
据介绍，市民发现暖气片窝气、跑冒滴漏等一般性问题，拨打供热单位维修电话最快、最直接。如果供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打96069北京热力集团服务热线，或12345市民服务热线进行投诉。在北京热力集团的供热服务微博“北京热力96069”、微信公众号“北京热力客户服务”上，居民也可提出诉求和反馈。
北京热力集团相关负责人介绍，今年96069供热服务管理平台针对来电诉求提出了更高的应对要求——10秒钟内接听来电，1分钟内形成工单派发，维修人员接到派单需在10分钟内联系用户、1小时内上门维修，争取一次解决问题。今年北京热力集团还成立了“接诉即办”工作小组，专门对12345工单诉求处理情况进行审核，确保12345工单“日清月结” 。
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自采暖补贴表底数申报本月14日截止
采访人员从北京燃气集团获悉，2019至2020年采暖季，自采暖用户申领补贴第一次申报燃气表底数工作正在开展，用户需在11月14日前申报表底数，否则明年供暖季节结束后无法申领补贴。
据介绍，使用分户自采暖燃气壁挂炉的用户，每个采暖季有两次申报燃气表底数的时间，第一次在采暖季开始前，一般在10月中旬到11月14日前集中进行；第二次在采暖季结束后，通常从次年的3月16日就可以开始，到4月中旬结束。
4月下旬到当年的9月30日前为补贴申领时间，相关部门将根据两次申报燃气表读数的情况为用户发放上一个采暖季的补贴。如果居民没有在采暖季开始前进行第一次的燃气表底数申报，将无法在采暖季结束后申报第二次的表底数，无法获知整个采暖季的燃气用量，最终也不能申领补贴。
居民申报燃气表底数可通北京燃气App线上申报，也可以拨打用气地址所属北京燃气服务中心电话，或拨打北京燃气客户服务热线96777，进行线下申报。
■ 小贴士
暖气不热怎么回事？
最常见的原因是发生气堵，也就是管道内有一定空气未排出，导致管网内热水无法正常循环流动。
另一种情况可能是暖气管道和阀门老化堵塞，用户可向供热单位工作人员反映，排查内管网。
试供暖期间，室温没达到18℃怎么办？
试供暖期间，温度不会立即达到18℃，也没有要求必须达到18℃ 。如果正式供暖后室温还没达到18℃，用户可以拨打投诉电话。
在哪儿找自家供暖单位的电话？