trixbox【trixbox】trixbox是一个开源系统，该系统集成了 VoIP 和 CRM 功能的开源方案 。
Trixbox 简述
文章插图
集成 VoIP 和 CRM 功能的开源方案网际网路的出现造就了一大批新型的中小企业，这些企业的共同点是基于网路平台进行宣传、行销以及服务 。由于充分利用了基于网际网路能够低成本与客户沟通的优势，这些企业在运营成本方面比传统的企业要低得多，因此具有很强的竞争优势，而这也迫使更多的传统企业向网际网路转型 。由于这类企业信息化程度越来越高，针对这个企业群体，市场上出现了对应的一类软体产品，其中主要包括内容管理系统、内容发布系统、交易平台、财务管理系统、网上协作系统、客户关係管理系统等等，除了供应链管理系统、人事管理系统、工作流管理系统等组件之外，这些中小企业对于信息系统的基本需求几乎已经与大中型企业无异，可谓麻雀虽小，五脏俱全，而论，这些中小企业甚至要高于多数大中型企业 。这类中小企业的特点决定了它们对于软体套用的特殊需求，主要集中在低成本、快速部署、具有高度可定製性、能够迅速适应中小企业业务变化等方面 。如今，市场上已经出现了一大批非常出色的产品，并开始在这类新型中小企业中得到日益广泛的套用 。值得一提的是，其中也有为数不少的开放原始码产品 。相比已开发国家的用户，我国中小企业用户在信息化意识方面已经达到了一定水平，但在对最新产品的了解和套用方面还有一定差距，网际网路业务的特点是概念和技术更新迅速，一旦知识僵化就很容易遭到淘汰，这对于所有的用户都一样 。从 VoIP 到 CRMVoIP 和 CRM 两种功能之间的联繫远不是表面看来那样简单和孤立 。CRM对于多数中小企业来说是至关重要的系统，而在与客户联繫以及对客户进行服务的过程中，电话是最重要的工具之一；VoIP 技术如今一方面被用来节约长话费用，另一方面已经被越来越多地用来建立低成本大容量呼叫中心上，事实上，VoIP 网关在某种程度上已经成为中小企业不可或缺的产品 。我们的测试恰好证明两者之间联繫的紧密程度 。值得一提的是，得到我们极力推荐的Trixbox竟是一个新产品，它的出现至今不足半年，当然，提到它的前身Asterisk@Home(简称AAH)，会有不少人听说过 。如今，Trixbox的官方发布版本是1.2.3，我们的测试正是基于该版本进行 。每个开源项目都有其特定的背景，Trixbox也不例外 。提到Trixbox，就不能不说到它的两个基本组件: Asterisk和 SugarCRM 。这两个软体虽然不像Apache或者Linux那样无人不知，然而在其各自领域却早已经是大名鼎鼎 。Asterisk是当前最流行的开源VoIP系统，始于VoIP 板卡製造商 Digium 公司创建的开源项目，提供给用户一个廉价并功能强大的 PBX 解决方案 。它被越来越多地用于代替传统专用的 PBX，或被用于跨国或跨地区 VoIP 电话，以节省长途费用 。一些国家的 VoIP 电话公司已经开始支持 Asterisk 。Asterisk 功能强大，能够实现 VoIPPBX 和 VoIP 网关的所有基本功能，《计算机世界》评测实验室使用Asterisk 已经有接近两年，不过，我们使用的是基于 FreeBSD 平台自行编译和定製的 Asterisk，甚至对于多数专业用户来说，这种方案的複杂性都是不可接受的 。正是为了解决 Asterisk 难于配置的问题，大约在两年前，Asterisk @Home 项目悄悄地出现了 。它提供了日渐完善的一体化安装方案，普通用户也可以在安装精灵的指引下，完成从 Linux 系统安装到 PBX 系统配置的全部过程 。2006年5月，当 AAH2.8 出现的时候，它已经整合了Asterisk、FreePBX（一套基于Web的 Asterisk 配置管理系统）、MySQL 和 SugarCRM 。在全球範围内得到了包括企业和行业用户在内的广泛用户支持 。在这种形式下，社区的主要开发者开始谋求改变 AAH的本名和原定位，将 AAH 发展成一个真正的产品，于是，Trixbox1.0 产生了 。2006年10月，VoIP 产品和解决方案提供商 Fonality 併购了Trixbox，使其有了进一步发展的坚实后盾 。在 Trixbox 中，SugarCRM 只能算是一个配角，但它是迄今为止最有名，也是最成功的免费开源 CRM 系统，对于中小企业业务的重要性不言而喻 。在开源软体大本营 SourceForge dot net上，它的名气远远超过了 Trixbox 。SugarCRM 具有很强的可操作性、灵活的适用性、完善的功能、独特的个性化设计和专业的技术安全保障，是辅助企业实现客户关係管理的利器 。它不仅仅是一种业务操作软体，更是先进的销售管理解决方案，它在企业管理人员、销售人员和客户之间建立了一个立体的管理系统，帮助企业对内和对外实现以“客户为中心”的全方位管理 。SugarCRM 在总结研究成功企业管理经理基础上，结合现代前沿行销理念，针对小企业的实际需求，实现了对客户和销售的全方位管理功能 。因此，对于中小企业来说，学习、领会和定製SugarCRM的过程也是学习和套用现代CRM观念的过程 。需要指出的是，Trixbox 并不是简单地把 Asterisk 和 SugarCRM 叠加在了一起，而是进行了深层次的整合，例如，在 SugarCRM 中，只要点击客户的电话号码，VoIP 客户端软体就能够自动进行拨号动作 。虽然多数用户在安装 Trixbox 时看重的是其 VoIP 功能，但是随着其套用的深入，往往也会接受和使用 SugarCRM 。实测 Trixbox系统安装和先前的 AAH 一样，Trixbox 是基于 CentOS 进行定製，以 CentOS 4.4 作为其基础系统 。在这个基础平台之上再通过脚本进行各个组件的安装和配置，这充分运用并体现了Linux平台的可定製性，以及开源套用在灵活性等方面的优势 。CentOS 是由独立的开源社区开发的一套 Red Hat Linux 兼容系统，在 Red Hat 全面推出企业版之后，CentOS 和 Red Hat 自行推动的 FedoraLinux 已经成为 GPL 版本 Red Hat 的事实继承者 。Trixbox 文档中对系统配置的要求很低，为了实际检验它对低配置系统的适应能力，我们使用的测试平台配置为 Pentium III 800 CPU、512MB PC133 SDRAM、20GB PATA硬碟，为了测试VoIP网关功能，还配备了一块Digium X100P兼容语音卡 。在安装过程中，除了一开始的启动画面之外，安装界面与同版本的CentOS没有任何不同，但是，我们不建议用户使用CentOS定製安装的功能，因为Trixbox使用的是一个经过简化定製的CentOS，而这种简化在某些方面做得不够彻底，如果用户进行了软体包定製，则很有可能出现软体依赖性问题，造成系统无法正常安装 。因此，用户只要一路确认，就能以最快、最简便的方式完成安装 。系统启动在CentOS安装完成之后第一次重新启动时，Trixbox会自行执行安装脚本，把Zaptel、Asterisk、MySQL、SugarCRM 等等组件逐一安装，并进行初步配置 。理论上，在安装完成之后，用户即可通过 Web 界面进行配置，但是我们强烈建议用户首先登录进入命令行界面，修改各组件相关的各个口令 。使用help-trixbox功能，即可访问Trixbox主要组件的管理、升级、维护和配置脚本，其中，以“passwd”为开始的命令用于修改各主要管理界面的口令 。此外，对于安装了 FXS/FXO 语音卡的用户，需要首先运行 genzaptelconf 脚本，生成基本的 zaptel 配置文本 。需要提醒的是，用户应该慎用yum-update 命令，因为该命令只对 CentOS 进行常规更新，有可能会改变 Asterisk 相关的配置档案，使Asterisk 在系统重新启动之后无法正常运行 。系统配置完成这些工作之后，用户即可进入Web界面进行后期配置 。使用Web浏览器访问Trixbox系统，首页是几个主要组件管理界面的入口，其中 “SystemAdministration” 是首先需要配置的部分，这实际上也是由FreePBX/AMP 完成的部分，在这里用户可以进行 ZAP/SIP 通道的建立、分机和用户的创建、总机和留言的配置、电话会议室功能的设定，以及与其他 VoIP 系统的互联等等所有主要设定，对于界面中未包括的功能，用户还可以通过 Web 界面的配置档案编辑器来进行，换言之，以往只能通过命令行文本界面才能完成的所有功能，如今都可以通过浏览器来操作 。语言功能测试Asterisk 的基本角色是一个 IPPBX，也就是说，它能够交换和路由基于 IP 的语音流量，发起和建立呼叫，等等 。具体地说，它能够基于 SIP 或者 H.323 等协定进行话音交换，还能够基于 MGCP 和专有的 IAX 等协定来进行 PBX 间的话音路由 。因此，Asterisk 可以和 Internet 上的 VoIP 服务运营商的系统相连线，实现全功能的电话交换系统 。同时，Asterisk 本身也能够实现落地，只要配备 Zaptel 驱动组件支持的语音板卡，Asterisk 系统能连线普通的话机接口、T1/E1中继线接口、ISDN PRI/BRI 接口，与本地的 PSTN 进行连线，对于长期有员工出差，或者有多个分支机构的企业来说，这种落地功能可以有效节约异地长话费用 。因为我们準备了一块 Digium X100P FXO 语音卡，将它连线到实验室的分机接口，就可以实现 IP PBX 与PSTN 的简单连线，从而实现在任何地点，只要连线到 Internet，都能够使用实验室的分机来通话 。以往，我们使用一台基于FreeBSD和Asterisk 1.2.4的PC机完成这个功能，在测试过程中，我们使用 Trixbox，经过简单配置，很快就实现了原有功能 。使用 Web 界面，配置 ZAP 通道，建立拨号规则，建立分机等操作都变得很简单 。在客户端，我们使用了通用性较好的 X-lite 软电话工具，使用 SIP 协定与 Trixbox 连线，在实际测试中呼叫建立速度以及语音质量都令我们十分满意 。值得一提的是，在一些高级套用方面，Trixbox 易于配置的优势更加明显，例如总机功能，以往通过命令行编辑文本配置档案较难实现，但使用 Trixbox 则变得非常简单，使用 DigitalReceptionlist 功能，我们录製了一个总机提示音之后，很快就完成了总机的配置，接听电话时，呼叫方首先被接入总机，听提示音后按照提示来拨打分机 。这些功能在以往的 AAH 或者没有实现，或者不够稳定，而 Trixbox 已经完成了端到端的功能 。除了原有的基本功能之外，FreePBX 提供了一系列提高易用性的新功能，例如，新增的 EndPoint Manager 可以用来管理各种IP电话终端设备；新增的 Service Provider Wizard 则初步集成了两个主流 VoIP 服务提供商的嚮导模板，用户只要填入相关的账号即可建立连线 。Trixbox继承了AAH强大的实时监测和统计功能，通常用户不必再单独开发或购买日誌分析方面的组件，通过Panel功能，用户实时检测通话状态，例如各个通道的使用情况，以及当前线上的用户等等信息 。使用Trixbox的统计报告功能，用户能够察看在一个时间段内的通话统计数据，例如呼叫建立总数、呼叫平均时长、失败呼叫比例等等，当然也能够察看每个呼叫的主叫/被叫号码，以及呼叫发生的具体时间 。测试中，我们感到，即使和 AAH 最后的版本 2.8 相比，Trixbox 的进步也是非常明显的，无论是在功能还是在稳定性上都有了显着提高，而产品化的思路和企业级的定位都表现得非常清晰 。体验开源 CRMSugarCRM 採用开放的 PHP 程式编写，所以拥有最广泛的兼容性,在各种作业系统上都可以运行，它具有多个界面方案,按不同主题提供给用户选择，它还支持包括简体中文在内的多语言,可以随时切换，更重要的是，它具有极强的可扩展性，用户可按照自己需求增加新的功能和模组 。Trixbox1.2.3 中集成了最新的 SugarCRM 4.5d 版，提供的功能更加完整，稳定性也更加出色 。SugarCRM 的默认界面提供了个人门户、日曆、事件、联繫人、机会管理、项目、问题追蹤、文档等常用模组，用户还可以根据自己的需要增加新的模组 。当前，SugarCRM 已经能够较好地支持简体中文，即使在英文界面中，也可以显示和编辑中文字元，但在基于中文的排序方面尚未实现 。另外，虽然 SugarCRM 提供了简体中文语言包，但是只支持 UTF-8 编码，在我们实测中发现会有乱码问题，因此建议用户还是选择在英文界面中处理简体中文 。使用 SugarCRM，用户不仅可以进行基于客户的信息管理和追蹤，还能够实现与客户的联络，联络的手段除了与Asterisk连线进行拨号之外，也可以通过邮件模组进行邮件的群发 。在测试过程中，我们尽力对 SugarCRM 各种模组进行全面的测试，但是由于它的功能实在太多，依然未能穷尽 。事实上，对于普通的中小企业客户来说，几个主要功能已经完全可以满足业务需求 。而对于更高级别的用户，SugarCRM 还提供了若干商业版本的模组，当然，用户也可以选择根据自己的需要自行开发模组 。总得来说，Trixbox 为用户提供了一个成熟的，产品化的一揽子解决方案，为用户快速部署 VoIP PBX 系统和CRM 系统提供了一个非常优秀的基础平台 。事实上，除了开始提到的中小企业之外，几乎所有的企业都可以从这个套件中获益 。