惠普质量门( 二 )

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在此案中帮助组织笔记本电脑用户的非营利网站——法易网(Laweach)表示，购买惠普自2007年起销售的某些笔记本电脑的中国消费者，遭遇了大规模的闪屏故障和过热问题。申诉表示，这些问题的根源在于英伟达(Nvidia)生产的显示卡有问题。英伟达是一家晶片製造商，向多家个人电脑厂商供应这一部件。2008年7月，英伟达公开承认某些型号的显示卡有质量问题，并宣布该公司正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。申诉称，虽然惠普提出延长某些型号笔记本电脑的保修期限，但那不是针对问题的彻底解决方案。?“我们也注意到，惠普在美国为更多机型的消费者提供延长保修期特别服务的同时，还为消费者提供运费补偿，但在中国却没有对此进行声明或服务提供，公开对中国消费者进行歧视性差别对待， ”申诉表示。技术分析惠普质量门惠普DV2000笔记本电脑显示卡故障又成为网路上的热点话题。搜狐IT在这里不想探讨保修条款、客户服务等等问题，只是想通过一些收集到的产品和维修信息，试着分析这一系列故障的产生原因和解决方式。很多用户都会把DV2000系列的故障和NVIDIA某批次显示晶片的问题联繫在一起。确实， DV2000和DV3000使用了NVIDIA的G84和G86系列笔记本电脑显示晶片（GPU）。在2008年8月， NVIDIA已经公开承认这个问题，惠普等採用这批显示晶片的厂商也提供了后续维修服务。但笔者认为很多消费者遇到的显示卡/主机板频繁烧毁故障不一定和上面谈到的故障晶片无关。从官方描述看， NVIDIA显示晶片的问题在于核心/封装材料组合存在瑕疵，如果核心温度变化比较频繁，就可能会引发故障，出现多重图像、随机字元、纵横线条、没有视频信号等一种或多种现象，最后导致显示晶片的衰竭。按照这个说法，採用这个系列显示晶片的笔记本电脑都会频繁出现问题。但DV2000的投诉机率要明显高于採用同样显示晶片的DELL、华硕等品牌机型。其次，很多消费者都提到了多次返修的经历。按理说，惠普在维修的时候换上的应该是没有瑕疵的显示晶片，怎幺还会导致同样的故障多次发生呢？通过一些惠普DV2000的用户反馈，搜狐IT发现不少用户已经找到了自己动手彻底解决这个系列笔记本电脑显示卡问题的方法。用“惠普DV2000 银片”在Google搜寻，可以得到上万条结果，点击进去，您就会发现用户的智慧。一些用户发现DV2000显示核心过热是因为笔记本的散热器和显晶片间有约2mm的间隙，惠普用一块导热胶进行填充并完成热传递。但是，由于这块导热胶长时间在高温下工作，最终导致其老化而逐渐失去导热功能。这样，在运行3D游戏等图像处理核心负担较重的任务时，显示晶片就会迅速升温，导致部分与主机板连线的焊点脱落，造成无法启动的故障。一些动手能力较强的用户自己摸索出了维修技巧，就是準备一块大小适合显示晶片的银片，填充在晶片和散热器之间，完成稳定而高效的热传递，一了百了地解决DV2000的问题。这已经成了一些DV2000论坛中尽人皆知的技巧，大家已经在深入讨论所需银片的具体尺寸，安装后的降温效果等问题了。甚至有些用户将磨平的硬币或是铜片填充在那个缝隙中，也达到了药到病除的效果。还有一个困扰DV2000用户的问题是多次返修，搜狐IT在笔记本电脑维修渠道做了一些调查和了解，发现专业维修工程师也曾经就这个问题进行过多次讨论，其中有一个有趣的事实——DV2000至少在显示晶片与主机板的焊接上使用了无铅焊锡。在电子製造领域，使用无铅焊锡是一个潮流，可以大大降低环境污染，惠普这样的企业自然会率先採用。在合理的焊接工艺下，使用无铅焊锡也能达到很好的连线效果，但搜狐IT从维修工程师的反馈中发现，有些工程师对无铅焊锡的使用还不够专业，在修复因为高温部分焊点脱落的显示晶片时，焊接质量不过关，导致显示晶片发热后再次脱焊。而且，由于修复时的焊接水平可能还不如工厂中严格的工艺，因此维修后可能在短时间内再次出现故障。不仅用户会因此怨声载道，维修人员也相当苦恼。在Google上搜寻“DV2000 显示卡”的时候，搜狐IT发现很多笔记本电脑维修机构的信息，他们甚至把“DV2000显示卡维修”放在了广告的标题中。我们尝试着和几位维修人员沟通，他们都表示自己拥有彻底解决DV2000显示卡问题的方式，就是完全改善显示晶片的散热环境。估计这些专业人事的方案和上面用户的“银片”大同小异。