阿里、百度、值得买齐发声，电商的“AIGC式”进化( 三 )

再有，基于AIGC技术探索营销新场景、新模式、新业态，升级和创造新的营销服务。
随着时间的推移，Z世代群体已经成为电商消费主力军，如何通过营销抢占Z世代群体心智是电商平台共同的议题，利用AIGC技术创新营销玩法或许可以吸引Z世代目光，例如：“AIGC+数字人”、“AIGC+创意广告”、“AIGC+线下主题活动”……
总之，电商市场趋于饱和电商营销十分有必要，以值得买为代表的电商营销服务商积极探索AIGC技术在数据洞察、内容生产、智能分发的应用，或将推动电商营销进入全新时代。
AIGC让电商售后“无忧”
AIGC在电商售后服务领域的“革新力”也值得思索。
对于电商商家来说，优质的售后服务是提升客户满意度的关键因素，好的售后服务会转化成良好的口碑，有利于提高复购率。对于电商平台来说，市场模式、渠道、商品均同质化严重，优质的售后服务是平台的亮点，是企业强大综合实力的体现。
毫无疑问，售后服务是电商平台不可忽视的重要一环，“AIGC+电商”浪潮下，应用AIGC升级传统客服体系、赋能商家客户管理是必然趋势也是主流趋势。
一方面，AIGC优化客服系统功能，提升智能客服人机交互体验，提高售后服务效率和水平。传统客服系统需要人工干预，操作较为繁琐、响应速度较慢，常规智能客服系统省去人工但智能化水平有待提高。
依托AIGC能力升级客服系统功能、智能客服机器人的语音识别技术、自然语言处理技术、机器学习技术等核心技术，客服响应效率和智能客服机器人服务质量将得到改善。
另一方面，AIGC可以采集、整理和分析用户的个人数据，助力商家实现精准客户管理。随着人们对售后服务要求的提升，客户管理的标准化、智能化的重要性愈加凸显，AIGC技术将成为商家客户管理体系智能化升级不可或缺的力量。
综上所述，百度、阿里、京东、值得买等新零售玩家，在探索AIGC改造电商选品、造景、营销、服务等产业关键环节的道路越走越远，AIGC应用范围越来越广，已然成为电商平台谋求新增长的一个必要选择，而电商的“AIGC式”进化也将掀起新一轮数智化革命。