第10版商务沟通的艺术 _生活百科

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商务沟通的艺术（第10版）【第10版商务沟通的艺术】《商务沟通的艺术（第10版）》是2012年复旦大学出版社出版的图书，作者是阿德勒、埃尔霍斯特。
基本介绍书名：商务沟通的艺术（第10版）
页数：382页
出版社：复旦大学出版社
出版时间：2012年5月
开本：16
图书信息作者：[美]阿德勒（Adler,R.B.） [美]埃尔霍斯特（Elmhorst,J.M.）着施宗靖译定价：48 元页数：382页ISBN：978-7-309-08724-6/F.1799字数：508千字开本：16 开装帧：平装出版日期：2012年5月内容提要全面的内容架构。职场沟通与商务领域的一切传播形式——人际交往、面谈、团队合作、有效会议、演讲、领导力沟通等，都在本书中得到详尽而切实的阐述。图书目录第一章职场沟通沟通的重要性沟通的本质—沟通的过程—沟通的原则沟通的道德维度建立沟通网路—正式的沟通网路—非正式的沟通网路面对面或者电子沟通渠道—面对面的沟通—电话和语音留言—电话会议和视频会议—即时讯息—微博和简讯沟通—电子邮件和书面沟通—选择合适的沟通渠道关键术语第二章沟通、文化与工作文化的多样性以及沟通—文化的本质—生意场上的文化差异—文化多样性的基本特点—多样性社会中的共同文化维度—多样性和道德问题—在多样性的文化下沟通企业文化与沟通—企业文化的重要性—企业文化的维度—创造并维护企业文化—企业文化与职业生涯规划关键术语第三章职场沟通倾听的重要性有效倾听的障碍—生理障碍—环境障碍—态度隔阂以及错误假设—社会文化差别倾听风格—人物导向型—动作导向型—内容导向型—时间导向型更有效率地倾听—为了理解而倾听—为了评估信息而倾听关键术语第四章语言及非语言信息语言信息—明晰与模糊—煽动性的语言—男性化、女性化的语言非语言沟通—非语言沟通的特点—非语言沟通的类型—提高非语言沟通的有效性性骚扰—避免性骚扰—应对性骚扰关键术语第五章人际关係建立积极的关係—沟通氛围—讚扬处理批评—提出有建设性的批评—回应批评管理冲突—冲突是什幺—处理冲突的方法—积极地处理冲突—双赢解决办法的实践关键术语第六章面谈原则面谈前的準备—设立目标—分辨分析其他主体—準备话题清单—选择最佳面谈结构—考虑可能的问题—安排场景面谈时的行为—开篇—主体—结尾面谈中的道德规範—访问者的职责—被访问者的职责面谈準备的案例关键术语 第七章面谈类型信息收集型面谈—收集背景信息—确定面谈目标和问题—选择合适的被访问者职业调查面谈—私交的价值—选择被访问者—联繫目标被访问者—后续跟进招聘面试—面试前的步骤—面试当中需要注意的问题—面试之后的工作—面试以及相关的法律—招聘面试实例绩效评估型面谈—定义及其重要性—评估过程的步骤关键术语第八章团队合作团队的本质—团队的必要性—集体和团队的特徵—什幺使集体变成团队？—虚拟团队在集体和团队中的领导力和影响力—集权式领导—领导的产生—成员的权力和影响解决问题的沟通—系统性解决问题—解决集体问题的步骤—功能性角色分析—决策方法集体和团队中的有效沟通—明确集体和个人的目标—提倡合适的规範—提倡最适度的凝聚力—避免过度一致—鼓励创造性关键术语第九章有效会议会议类型—信息共享会议—解决问题或者作出决定的会议—礼仪性会议—虚拟会议计画一个解决问题的会议—举行会议的时间—设立议事日程召开会议—开始会议—处理事务—会议总结—会后跟进关键术语第十章培养表达能力及组织观点分析情况—分析听众—分析你自己—分析场合设定你的目标并展开主题—总体目标和详细目标—展开主题组织主体—头脑风暴、集思广益—基本的结构计画—确定主要观点和从属观点—选择最佳的组织方式—关于主要观点的一些规则设计开场白和结束语—开场白的功能—开场白的分类—结束语的功能—结束句的种类增加过渡句—过渡句的作用—有效过渡的特徵关键术语第十一章在演讲中使用语言和视觉辅助方式辅助材料的作用—清晰—兴趣—证据语言辅助方式—定义—事例—故事—统计数字—比较—引用—表明引用来源视觉辅助方式—视觉辅助的类型—视觉辅助的媒介—演示用软体—使用视觉辅助的原则关键术语第十二章发表演讲演讲的种类—看稿演讲—背诵式的演讲—脱稿演讲—即兴演讲演讲的指导原则—视觉因素—语言元素—声音元素问答环节—何时回答问题—如何处理问题自信地发言—适度紧张也无妨—多练习说话—排练演讲—注意力集中于主题和听众而不是你自己—理性规划你的演讲关键术语第十三章商业演讲的类型信息型演讲—简介—报告—培训劝说型演讲—组织劝说信息—劝说型演讲的种类—道德说服策略集体演讲—组织集体演讲的方法—组织集体演讲的介绍、结论和过渡句—进行集体演讲特殊场合演讲—向访客致欢迎词—介绍另一个演讲者—个人或机构授予荣誉—致祝酒词—颁发奖项—接受奖项关键术语参考文献

第10版 商务沟通的艺术

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