杨桦、许捷、王婷编着书籍电子商务实务

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电子商务实务(杨桦、许捷、王婷编着书籍)【杨桦、许捷、王婷编着书籍电子商务实务】《电子商务实务》是2014年由清华大学出版社出版的图书，作者是杨桦、许捷、王婷。
基本介绍书名：电子商务实务
作者：杨桦、许捷、王婷
ISBN：9787302377955
定价：48元
出版社：清华大学出版社
出版时间：2014.12.01
内容简介本书围绕普通高等院校电子商务专业的培养目标，结合大量案例，以网路零售为切入点，深入浅出地介绍电子商务各方面的知识。全书分为电子商务概述、电子商务模式、网上商店、网路银行与支付、电子商务物流、网路行销、客户关係管理、移动电子商务、电子商务安全、电子商务法律，共十章。本书内容不仅覆盖了电子商务各方面的基本理论知识，还涉及了团购、第三方支付管理、移动商务APP等一些热点问题，讲解了网上开店经营的一些实践技巧。图书目录第一章电子商务概述 1学习目标 1引例 1第一节电子商务基本概论 2一、电子商务的概念 2二、电子商务的产生 3三、电子商务的特点 4四、电子商务的基本功能 6五、电子商务与传统商务 8六、电子商务的影响 9第二节电子商务的基本框架 11一、电子商务的基本组成 11二、电子商务概念模型 12三、K-W模型 13四、企业电子商务的基本框架 16第三节电子商务的行业套用 16一、电子商务在流通行业的套用 16二、电子商务在工业企业的套用 18三、电子商务在信息服务业的套用 22四、电子商务在金融领域的套用 25五、电子商务在旅游行业的套用 28第四节网路基础知识 30一、网际网路的产生与发展 30二、Internet的功能 32三、IP位址 34四、域名 36第五节电子数据交换技术 39一、什幺是电子数据交换 39二、EDI系统的工作流程与特点 41三、EDI的实现条件 44本章小结 45複习思考题 45能力训练 46案例分析 47第二章电子商务模式 49学习目标 49引例 49第一节企业对企业的电子商务（B2B） 50一、B2B交易过程 51二、B2B电子商务的发展 52三、B2B电子商务的功能与特徵 54四、国内外B2B电子商务的发展模式 56五、B2B电子商务平台 59第二节 B2C电子商务 61一、B2C电子商务的发展 61二、B2C电子商务的分类 63三、B2C交易成本分析 68四、开展B2C模式电子商务的企业 69五、B2C电子商务平台 71第三节其他电子商务模式 72一、C2C电子商务 72二、O2O电子商务 73第四节电子政务 75一、什幺是"电子政务" 75二、电子政务的具体内容 76本章小结 81複习思考题 82能力训练 82案例分析 83第三章网上商店 89学习目标 89引例 89第一节网上商店零售分析 90一、网路零售分析 90二、网上商店 93三、网上交易流程 94四、网上所售商品的选择 96第二节个人建立网上店铺 97一、个人网上店铺 97二、个人网上店铺的经营模式 98三、进货渠道 99第三节企业创建网上店铺 102一、企业建立网上商店的方式 102二、企业独立经营网上店铺 103第四节网店的经营与管理 107一、店铺装修 107二、网上商店的维护和更新 108三、顾客与客服 109本章小结 110複习思考题 110能力训练 111附1：商品的拍摄与图片处理 111附2：个人店铺的定位与定价 118第四章网路银行与支付 121学习目标 121引例 121第一节传统支付与电子支付 122一、传统支付方式概述 122二、电子支付的特徵与类型 125三、电子支付系统 126四、微支付系统 129第二节网路银行 131一、网路银行概述 131二、网路银行提供的服务 136三、网上支付 138四、超级网银 143五、网路银行对网上支付的作用 144六、网路银行对网上支付的影响 145七、网路银行的优势 145八、网路银行对传统银行的挑战 147第三节电子货币 148一、电子货币概述 148二、电子现金 153三、电子支票 156四、银行卡 160五、电子钱包 163第四节第三方支付 165一、第三方支付概述 165二、第三方支付的流程 166三、第三方支付的特点与作用 168四、第三方支付的分类 171五、我国目前的第三方支付平台 172六、《非金融机构支付服务管理办法》 175第五节网路金融 176一、网上理财 176二、网上保险 179三、网上证券 180本章小结 182複习思考题 182能力训练 183案例分析 183第五章电子商务物流 186学习目标 186引例 186第一节电子商务物流 187一、物流的基本概念 187二、物流成为"第三利润源" 188三、物流的经济价值 188四、物流活动的功能要素 189五、物流的分类 191六、电子商务环境下物流的特点 193七、物流与网路零售 195八、物流与电子商务的关係 196第二节电子商务配送与配送中心 199一、物流配送 199二、配送中心 204第三节第三方物流 209 一、电子商务企业的物流自营与外包 209二、第三方物流概述 211三、第三方物流企业的类型 213四、第三方物流的作用 214五、企业套用第三方物流的优势 215六、第三方物流发展概况 215第四节电子商务物流技术 217一、条码技术 217二、RFID技术 221三、GIS技术 225四、GPS全球定位系统 227第五节电子商务与供应链 231一、供应链 231二、供应链管理 234本章小结 238複习思考题 238能力训练 239案例分析 240第六章网路行销 242学习目标 242引例 242第一节网路行销概述 243一、网路行销的基本概念 243二、网路行销的职能 244三、网路行销的特点 246四、网路行销战略 249五、网路行销策略 250六、网路行销渠道 251七、网路行销对传统行销的冲击 253第二节网路市场调研 256一、网路市场调研的程式 256二、网路市场调研的特点 260三、网路市场调研与传统市场调研的比较 261第三节网路行销手段 262一、网路广告 262二、电子邮件行销 269三、搜寻引擎行销 273四、病毒性行销 275五、会员制行销 279六、信息发布 281七、部落格行销 282第四节企业网上行销的层次 286一、企业上网宣传 287二、网上市场调研 287三、网路分销系统 288四、网上直接销售 288五、网上行销集成 289六、企业网路行销站点的建设 290本章小结 292複习思考题 293能力训练 293案例分析 295第七章客户关係管理 299学习目标 299引例 299第一节客户 300一、对"客户"的重新认识 300二、客户的分类 302三、客户满意 304四、客户忠诚 306第二节关係行销 309一、关係行销理论的产生背景 309二、关係行销概述 312三、关係行销与传统行销 314四、关係行销的实施 316五、关係行销的价值测定 320第三节客户关係管理理论 321一、客户关係管理的概念 321二、客户关係管理的内涵 323三、客户关係管理的核心 324四、客户关係管理的主要内容 326五、客户维繫策略 328六、客户关係管理与客户服务的区别 330七、客户关係管理的业绩考核 331八、移动客户关係管理 333第四节客户关係管理系统 334一、CRM系统简介 334 二、CRM系统的主要特徵 335三、CRM系统的组成 337四、CRM系统分类 339五、呼叫中心 342第五节客户数据挖掘 347一、数据仓库概述 347二、数据仓库在CRM中的功能 349三、数据挖掘的基本概念 350四、数据挖掘在CRM中的套用 352本章小结 355複习思考题 356能力训练 356案例分析 357第八章移动电子商务 359学习目标 359引例 359第一节移动电子商务概述 360一、移动电子商务的概念 360二、移动电子商务的架构 361三、移动电子商务的特点 362四、移动电子商务提供的服务 363第二节移动电子商务的套用 364一、移动办公 365二、移动银行 368三、无线医疗 369四、零售行业 370五、物流领域 371六、移动娱乐 372第三节移动电子商务技术 372一、移动通信技术 372二、无线套用协定 374三、WPKI技术 376四、移动IP与IPV6 377五、手机移动定位技术 378六、"蓝牙"技术 378第四节手机银行 379一、基本概念 379二、手机银行的产生与发展 381三、手机银行的优劣势 383四、手机银行的类型 384五、手机银行产业 386六、手机银行安全 389七、手机支付的方式 391八、手机支付运营模式 392本章小结 395複习思考题 396能力训练 396案例分析 396第九章电子商务安全 398学习目标 398引例 398第一节电子商务安全概述 399一、安全问题的複杂性 399二、产生安全问题的原因 399三、电子商务面临的交易安全威胁 401四、电子商务信息安全要求 402第二节防火墙 402一、防火墙概述 402二、防火墙的功能 403三、防火墙的工作原则 404四、防火墙的类型 404五、防火墙的局限性 408第三节加密技术 408一、对称密钥密码体制 409二、公开密钥密码体制 412三、加密技术的套用 414四、数字证书 417五、认证中心 418六、综合套用 419第四节电子商务安全协定 422一、SSL协定 422二、SET协定 425三、SSL协定与SET协定的比较 430本章小结 433複习思考题 434能力训练 434案例分析 434第十章电子商务法律 437 学习目标 437引例 437第一节电子商务法律概述 438一、电子商务法的概念 438二、电子商务法的特殊问题 439三、我国电子商务立法情况 441第二节电子契约与电子签名 443一、电子契约法 443二、电子签名法 445第三节域名保护 447一、不正当竞争 447二、域名保护法律 448第四节电子商务的其他法律问题 452一、隐私权 452二、智慧财产权 453三、电子商务税收问题 455四、电子支付的法律问题 456五、认证机构的法律问题 457本章小结 459複习思考题 460能力训练 460案例分析 461参考文献 463

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