医院全员行销：医院全员工服务行销理念

医院全员行销：医院全员工服务行销理念《医院全员行销：医院全员工服务行销理念》是2007年武汉大学出版社出版的图书，作者是週游。
【医院全员行销：医院全员工服务行销理念】
基本介绍书名：医院全员行销：医院全员工服务行销理念
作者：週游
ISBN：10位[7307058049]13位[9787307058040]
定价：￥45.00
出版社：武汉大学出版社
出版时间：2007-9-1
内容简介该书以作者现供职的一家医院管理顾问公司培训讲义为蓝本，内容涉及对医疗市场和医院全员行销知识的理解；员工危机感和服务意识的建立；员工顾客观念的培训和顾客管理方法的介绍，员工自我管理和医院全员行销工作的组织。儘管所有医院的管理制度和服务规範十分健全。然而员工的服务行为总是会出现偏差而不尽如人意，其根本原因无疑是医院员工服务理念的淡漠和行销意识的欠缺。观念决定行为，新时期需要薪观念。员工培训成为当务之急，多数医院院长都有此同感。这是一本写给所有医院员工的书。从一线员工到后勤人员，从门诊导医到行政干事，作者力图通过鲜活的案例，通俗的语言，向他们介绍医院行销方面的知识和理念。该书表现方式新颖，具有较强的可读性。编辑推荐该书以作者现供职的一家医院管理顾问公司培训讲义为蓝本，内容涉及对医疗市场和医院全员行销知识的理解；员工危机感和服务意识的建立；员工顾客观念的培训和顾客管理方法的介绍，员工自我管理和医院全员行销工作的组织等。作者简介週游，毕业于武汉大学医学院，EMBA，高级策划师，曾任口腔科主治医师。后历任某中美合资公司地区经理，某国营医药集团客户服务部经理，某民营企业行销总监，现任金谏医院管理顾问有限公司谘询顾问。目录前言第一篇　基础篇狼群与羚羊以变应变赵襄王学御行销的车轮众人拾柴大道至简如影随形传奇的服务三位一体伟大的“4C”医院服务之花添砖加瓦同频共振第二篇　顾客篇来的都是客拨云见日刘禹锡买镜子打开黑匣子高开高走100+1真实的瞬间近悦远来地久天长不通则痛抱怨是金万变不离其宗第三篇　员工篇骑好你的脚踏车医生不是ATM真诚地微笑安慰·治疗·行销医生与牧师小处不可随便做自己情绪的好管家全员行销之魂人人是明星第四篇　组织篇员工第一领导就是服务行销经理健康的体验白川归海无声的行销员头脑风暴行销大使行销的翅膀