普通高等教育十一五国家级规划教材·商务秘书实务 _生活百科

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普通高等教育十一五国家级规划教材·商务秘书实务【普通高等教育十一五国家级规划教材·商务秘书实务】《普通高等教育十一五国家级规划教材·商务秘书实务》是2008年中国人民大学出版社出版的图书。
基本介绍书名：普通高等教育十一五国家级规划教材·商务秘书实务
ISBN：9787300091716
页数：340页
出版社：中国人民大学出版社
装帧：平装
开本：16
图书信息出版社: 中国人民大学出版社; 第2版 (2008年4月2日)平装: 340页正文语种: 简体中文开本: 16ISBN: 9787300091716内容简介《普通高等教育"十一五"国家级规划教材?商务秘书实务(第2版)》是在第一版的基础之上修改而成的，根据秘书职业鉴定考试最新大纲的内容对原有教材内容进行增补和修改，力求能够在办会、办事、办文等主要模组上做到“必需、够用、实效” ，为在校生取得秘书专业的上岗证做好基础性工作。全书内容包括商务秘书概述、商务秘书的礼仪、办公室日常事务管理、商务文书运转管理、会议管理工作、档案管理与信息工作、商务谈判等。目录第一章商务秘书概述第一节商务秘书与商务秘书工作第二节商务秘书的素质要求与行为规範第三节商务秘书工作入门第二章商务秘书的礼仪第一节商务礼仪概述第二节商务活动中的举止第三节商务活动中的着装第四节日常交际礼仪第五节宴请礼仪第三章办公室日常事务管理第一节办公室环境的维护和管理第二节办公程式管理与时间管理第三节办公用品的管理和发放第四节办公室电话工作第五节办公室接待工作第六节邮件信函的处理第七节值班工作第四章商务文书运转管理第一节商务文书工作特性与原则第二节商务文书办理程式第三节商务文书管理第四节商务电子档案的运转处理第五章会议管理工作第一节会议工作概述第二节会议的準备工作第三节会议中的工作第四节秘书在会议中的角色与责任第五节与助手一起开会第六节会后的工作第六章差旅安排第一节国内商务旅行的準备第二节出国商务旅行的準备第三节出国商务旅行的礼节第七章档案管理与信息工作第一节商务档案管理第二节商务信息工作第八章商务沟通与协调第一节商务沟通概述第二节协调解决冲突第九章客户服务第一节客户服务概述第二节提高服务质量的方法第十章商务谈判第一节商务谈判概述第二节商务谈判的程式及各个阶段的策略第三节商务谈判中的秘书工作第十一章财务、税务、金融的基础知识第一节财务知识第二节税务知识第三节金融知识参考书目