宾馆酒店行销 _生活百科

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宾馆酒店行销【宾馆酒店行销】《宾馆酒店行销》是2004年中国纺织出版社出版的图书，作者是梭伦。这本书主要介绍了解决市场行销中会遇到的实际问题。
基本介绍书名：宾馆酒店行销
作者：梭伦
ISBN：750642906
出版社：中国纺织出版社
基本信息书名:宾馆酒店行销ISBN:750642906作者:梭伦编出版社:中国纺织出版社定价:28页数:358出版日期:2004-6-1版次: 1开本:32开包装: 平装内容简介市场行销的思想最初的产生是自发的，是为了解决市场营销中的一些实际问题，它的理论于20世纪初诞生于美国，是一门新兴学科。随着经济的发展，新的行销理念不断提出，进而开展国际营销活动，将成为今后相当长时期内我国宾馆酒店业的一项重要任务。本书以通俗易懂的语言通过结合当今世界上最新的行销理论和观点，力求使本书站在更高、更新的角度来介绍和分析营销活动的各个环节。宾馆酒店行销有别于其他企业的行销，因为宾馆酒店所提供的产品和服务是不能储存的，是有时效性的，因而行销人员必须要根据不断变化的市场，努力发现消费者的不同需求，通过客户管理技巧，运用不同的行销手段、定价策略，进行行销整体设计、策划，提供消费者确实需要的产品，以使消费者感到满意，使消费者对宾馆酒店产生信任，并建立良好的往来关係，这些在本书中都有详细的描述。同时，本书也专门辟出一章的篇幅来进行经典案例分析，介绍一些世界着名跨国公司和国内大型宾馆酒店在行销活动的各个环节中的成功经验，以供业内人士借鉴。此外，翔实的案例分析，使得本书的可操作性和实用性大大增强，适合所有宾馆酒店的管理人员和行销人员阅读。图书目录第一章行销整体设计进行市场区隔宾馆酒店市场区隔的原因及作用有效市场区隔的标準市场区隔的方法进行目标市场选择选择目标市场的依据目标市场行销策略确定目标市场的步骤进行市场定位形象定位产品定位价格定位消费群体定位服务标準定位销售渠道定位进行市场调查以公众为中心要下马观花统筹全局追求真实突出重点勤俭节约快刀斩乱麻有始有终第二章产品的选择与开发策略整体产品观念产品选择的策略单一化产品策略和多样化产品策略高档产品策略和低档产品策略标準化产品策略和差异化产品策略新产品开发的策略新产品开发的原则新产品开发的过程第三章定价策略价格决策中的影响因素需求的影响供给量的影响价值与消费者观念的影响价格策略的制定确定定价目标制定合理价格的方法第四章广告及媒体策划行销广告媒体计画广告媒体成本广告的商品特徵行销广告目标广告客群的特点广告媒体的选择宾馆酒店广告的主要区域报纸行销广告报纸媒体的优点报纸广告的局限性杂誌行销广告杂誌媒体广告的优点杂誌媒体广告的局限性广播行销广告广播媒体广告的优点广播媒体广告的局限性电视行销广告电视媒体广告的优点电视媒体的局限性POP广告POP广告的类型POP行销广告的主要功能POP广告的套用店外广告路边招牌店外广告招牌应具的特色房屋上的广告牌或标誌门前的遮檐与橱窗展示展示性广告展示性广告的基本原则广告的一般注意事项广告的特定性广告形式的一致性广告时间捐献性的广告与小版面广告公关广告增加广告宣传效果的方法第五章行销策划书的编制行销策划书的编写行销策划书编写的基本要求宾馆酒店行销策划书的编写步骤行销策划书的执行控制行销控制的基本步骤行销控制的类型行销控制的有效控制点行销业绩的评价与控制第六章行销预算行销预算概述行销预算的作用行销预算的类型行销预算的组成行销预算的编制行销预算的编制方法编制行销预算应考虑的因素第七章客户管理技巧客户行为分析谁是宾馆酒店的“上帝”客户对宾馆酒店的基本要求客户管理技巧客户管理概述大客户管理技巧处理客户问题的技巧预测. 分析客户问题掌握处理客户问题的最佳时机解决客户问题的常用方法解决客户特定问题的技巧第八章良好公众关係的建立内部的员工关係员工关係是宾馆酒店行销的基石建立良好员工关係的目的建立良好员工关係的方法和措施内部的股东关係宾馆酒店股东的类型建立良好股东关係的目的建立良好股东关係的方法和措施外部的宾客关係良好宾客关係是宾馆酒店成功的重要因素建立良好宾客关係的方法和措施与政府的关係建立良好政府关係的目的建立良好政府关係的基本内容与旅行社的关係宾馆酒店与旅行社的相互关係建立良好旅行社关係的工作方法与社区的关係建立良好社区关係的目的建立良好社区关係的基本内容宾馆酒店良好社区关係的公关手段第九章行销必备表格销售访问表格每周销售访问计画表拜访客户时间表客户访问卡一客户访问卡二每日销售访问报告客户档案表新单位走访情况表客户公司资料变化表客户与酒店往来记录销售部销售经理推销日报表销售部每日工作报告表销售经理工作月报表销售工作汇报表销售经理营业报告月销售情况统计表订房流量表客户流量统计月报表团队房间预订统计月报表协定契约订房委託书确认书团队订房协定书团队订房协定书英文散客订房协定书散客订房协定书英文长住订房协定书商务庆典. 会议活动. 大型宴酒会事项委託书商业客户申请表接待通知表格订房记录表团体接待表会议接待表餐饮通知表团体变更通知表会议接待变更表散客变更通知表宴会预订更改表订房客人预期到达表行政报告表格每日传真记录每日国内/际直拨长途电话记录销售出差费用报告减免房费/其他费用申请表X周团队消费情况一览表X月主要客户客房. 餐饮消费报告X月主要接待活动一览表第十章行销创新行销理念创新大市场行销开拓行销国际行销战略连锁行销产品创新产品创新的意义产品创新的走向行销手段创新整合行销关係市场行销服务行销绿色环保行销第十一章行销经典案例及点评案例1：女子客房——为单身女性提供特殊服务案例2：喜来登宾馆公司案例案例3：假日酒店集团案例案例4：帝国饭店连锁集团案例案例5：剩酒留着下次喝案例6：香港半岛酒店——人气最旺的大堂案例7：香格里拉国际酒店集团案例案例8：北京友谊宾馆——四十间商务客房风格间间不同案例9：歌舞晚宴——凯莱大酒店《逍遥游》倾倒宾客案例10：北京梅地亚中心——高档半成品菜餚外卖案例11：中国酒店预订网——实现酒店与客人“双赢”案例12：广州花园酒店案例案例13：金城饭店——最关键的推销就是岗位推销案例14：杭州饭店——年夜饭预订提前半年案例15：某星级宾馆市场行销机构设定