史红新 _生活百科

史红新【史红新】福禄网讲师。拥有多年的呼叫中心及人力资源管理经验，历任联想客户联络中心总经理、中信信用卡中心客服副总经理及人力资源部总经理。在呼叫中心运营管理、人力资源管理、人员发展体系建设方面，积累了丰富的理论知识及管理实践。
基本介绍中文名：史红新
国籍：中国
职业：福禄网讲师
主要成就：在2001年首批获得国际高绩效标準COPC注册协调员资格
人物简介史红新女士在2001年首批获得国际高绩效标準COPC注册协调员资格。并在2003年带领联想呼叫中心顺利通过COPC国际标準认证，成为国内第一家通过该标準认证的企业，并实现了连续5年通过COPC审核的神话，标誌着联想呼叫中心不但拥有了一套国际化的运营管理方法，且绩效持续保持在国际高水平。多年的运营管理和谘询诊断的经验，使得史红新女士在呼叫中心发展方向、运营架构、运营模式、绩效管理等领域有着深入的了解和独特的见解。在不断满足日益增长的客户需求的同时，密切关注企业成本，实现在满意度、成本、服务、质量四大领域的平衡。史红新女士在不断进行企业创新化和精细化管理的同时，同时担当着《客户世界》编委及CC-CMM呼叫中心运营标準的特聘顾问，通过呼叫中心的专业媒介以及各行业会议、高峰论坛和大家分享经验。获得业内人士的讚赏并连续多年获得CTI年度优秀管理奖、突出贡献奖等殊荣。2008年的北京奥运会，史红新女士作为北京奥运会多语言支持中心呼叫中心的顾问，为北京奥运会期间呼叫中心的搭建及运营提供专业的谘询方案，并获得北京市奥组委颁发的优秀志愿者称号。管理案例重庆电力公司管理谘询项目：完成了重庆电力公司的运营体系的搭建，从业务指标的选择、获取，人员的培训、激励，一直延伸到呼叫中心的文化建设，使其呼叫中心获得重庆电力公司当年的优秀部门称号，获得重庆电力公司的一致认可与讚赏。上海移动公司COPC认证辅导项目：2006年，上海移动公司计画完成COPC认证项目，认证期间，与联想合作，在史红新女士带领团队的指导与帮助下，建立了完整的业务运作流程及质量监控体系，同时绩效分析方法的输入，也帮助上海移动公司的呼叫中心，各方面的绩效得到全面提升，最终通过了COPC标準的认证。联想移动公司呼叫中心体系搭建项目：联想移动公司在进行呼叫中心规模扩建的情况下，对于呼叫中心运营体系的搭建缺乏信心。史红新女士带领谘询小组，通过现场审核、现场指导、文档建立、流程梳理等一系列工作，帮助此呼叫中心完成了投诉业务的整合、回访业务的最佳化，并建立了绩效指标的管理体系。广东移动公司排班管理谘询项目：移动公司的来电规律及人员安排一直是老大难问题，针对此问题，史红新女士带领团队，针对广东移动公司的实际数据进行分析，并通过科学预测与排班方法的引入，有效地改善了广东移动公司的业务预测準确性及员工利用率。湖南移动呼叫中心管理谘询项目：史红新女士成功地帮助湖南移动建立了绩效管理体系、人员管理体系（包括人员定位、招聘、培训、绩效考核）及流程管理方案，并重点成功完成了预测排班模式的最佳化，全面提升了此呼叫中心的客户满意度。金蝶软体公司客户服务中心绩效提升项目培训工作培训内容除进行体系性的管理谘询项目，史红新女士也对呼叫中心及服务管理进行体系化的培训工作，集中体现在流程建设、全面质量监控、预测与排班、现场管理、呼叫中心人员管理、主管能力提升、客户服务技巧与电话销售技巧等维度，其授课内容结合了呼叫中心国际运营标準，并融入了业内呼叫中心的管理经验与实践结果。其授课方式以客户需求为导向，结合业务特点进行案例分析。除关注知识的输入，史红新女士在培训过程中更关注技能的提升及行为习惯的改变，通过案例分析、角色演练、小组辅导、训后跟蹤等一系列的手段有效地保证了培训效果套用到实际工作中。培训客户包括上海移动、北京移动、湖南移动、广州移动、佛山移动、宁夏移动中国电信集团、四川电信、上海电信、浙江电信、温州电信、江苏电信招商银行、兴业银行信用卡中心、武汉交通银行、温州银行、杭州银行金蝶软体公司等多家IT企业