京东主要有跨店满减(满200-50)、一件折扣(5折封顶)、秒杀活动 。淘宝主要是跨店满减和秒杀活动 , 在天猫直播2023年新书专场可享满300减100专属大额券 , 直播间秒杀(19:15起每半小时一次)限量经典好书两折起等 。当当平台也有跨店满减(满100-50、满300-100) , 亿元补贴 。
综合来看 , 京东活动最多 , 得5星 , 抖音、京东、当当均为4星 , 拼多多3星 。
三、靠谱买书去哪家?
【结论1】从价格上来看 , 拼多多价格最实惠 , 排名第一 , 其次是抖音、京东、淘宝和当当 。
【结论2】从正品保障上来看 , 拼多多标注最清晰 , 排在前列 , 抖音和淘宝、当当并列第二 , 京东最后 。
【结论3】从售后服务上来看 , 拼多多服务最细致 , 排在第一 , 抖音和京东并列第二 , 淘宝第三 , 当当最末 。
【结论4】从物流时效上来看 , 京东送货最快 , 服务最细致 , 排在第一 , 拼多多和抖音均第二 , 淘宝第三 , 当当垫底 。
【结论5】从优惠力度上来看 , 京东活动最丰富 , 名列前茅 , 其次是抖音、淘宝和当当 , 拼多多最后 。
最后 , 我们综合上述各项评测指标 , 得出以下总分和排名 , 拼多多得4.4分 , 排名第一;京东得4.3分 , 排名第二;抖音得4.1分 , 排在第三;淘宝得3.5分 , 排名第四;当当得3分 , 排名第五 。
(注:此次评测时间段为2023年4月20日-4月21日 , 评测体验员坐标杭州)
四、避开买书“雷区”
“世界读书日”期间 , 图书线上消费数据激增 , 然而热潮过后 , 这些电商平台能否获得持续的好评?据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)整理的相关案例显示 , 当当网、孔夫子旧书网、杂志网、大塘小鱼为热门投诉平台 , 退款问题、发货问题成书籍类投诉顽疾 。
【案例一】“当当”被指店大欺客? 用户误点确认收货反馈客服无回应
2023年2月1日 , 海南省的马女士向“电诉宝”投诉称 , 她于2023年1月3日在当当网平台购买《静悄悄的革命》《合作学习技能35课》四十余本 , 共计1336元 , 现在(2月1日)却一直没有收到货 。马女士表示其本人于1月12日查看发票后 , 就显示货物已送达 。
马女士称自己一直联系在线客服 , 没有结果 , 好不容易在1月30日联系到了人工客服 , 客服反馈应该是自己查看发票误点了收到货 , 所以显示已收货 。马女士称客服说一天给回复 , 拨打若干电话后 , 几个客服都回复说一天给回复 , 可是迟迟没有回复 。到现在马女士本人还是没有收到货 , 不断拨打电话也没用 , 此订单物流信息显示一直停留天津 , 1月6日后物流就没有再更新了 , 申通物流也没法联系 , 多次进行人工客服沟通 , 答复说给回复 , 可是一直没有给答复 , 当当网太不负责人了 , 欺骗顾客 。
【案例二】 “孔夫子旧书网”被指售卖书籍不对版 申请退款需买家承担全责
2023年3月10日 , 广东省的黎女士向“电诉宝”投诉称 , 她于2023年2月26日在孔夫子旧书网下单二手书 , 消息提醒发货但未揽件时 , 因在其他平台购买的同样商品已经在运输途中 , 便申请仅退款不需退货 , 但客服迟迟不处理(隔天回应) , 商品就被揽件 。
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