因此 , 综合来看 , 得出评分结果 , 拼多多5星 , 抖音、淘宝、当当均为4星 , 京东3星 。
3.售后服务:基本都涵盖7天无理由退货
如今电商平台已经融入了人们的日常生活 , 消费者在享受快捷便利购物的同时 , 也体验着各个平台的售后服务 。从价格战、补贴战、直播战、物流战 , 再到“服务战” , 各大平台的比拼也越来越“内卷”了 , 闪电退货、极速退款、7天无理由退货等政策已成为“标配” 。
从五家电商标注的售后服务条款来看 , 拼多多最为全面 , 包括:闪电退货(满足相应条件时 , 申请退货后可直接按照商家预留地址退货)、极速退款(满足相应条件时 , 拼单成功12小时内 , 待发货状态下 , 提交退款申请将立即退款)、全场包邮、7天无理由退货、买贵必赔(满足相应条件时 , 消费者下单当天如发现订单商品价格:(实付金额 使用的平台优惠券金额)高于特定平台上同款商品成交应付金额 , 可在当天提供有效凭证申请差额退款 。)、先用后付、运费险 。
抖音平台的售后服务主要有:极速退款(满足相应条件时 , 待发货状态下 , 提交退款申请将免审核立即退款)、7天无理由退货、运费险、消费者保障服务(如商品有质量问题、描述不符等情况 , 有权申请退货退款) 。
京东平台的售后服务主要有:闪电退款、7天价保(部分图书有15天价保 , 即签收15天内前台京东价发生降价可申请价格保护)、破损包退换(签收后72小时发现商品破损问题 , 提供售后服务)、上门换新(签收15天内因商品性能故障换货的 , 上门取件时直接换新) 。
淘宝平台的售后服务主要有:极速退款(满足相应条件时 , 诚信用户在退货寄出后 , 享受极速退款到账)、7天无理由退货、30天包退(确认收货30天内 , 因商品与展示页面信息存在差异或出现质量问题 , 官方直营店将在24小时内处理 , 并提供售后保障) 。
当当平台的售后服务主要有:7天无理由退货 。
因此 , 综合以上标注清晰的售后服务条款 , 我们不难得出:拼多多得5星 , 抖音、京东4星 , 淘宝3星 , 当当2星 。
4.物流时效:京东服务更细致
消费者在下单以后都希望购买的商品能够以最快的速度发货并送达 , 因此 , 几大电商平台在物流方面也频频加码 , 如4月7日 , 京东发布公告要求第三方卖家在48小时内发货;此前淘宝也新增“小时达”服务规范 , 满足商家发货需求 。评测体验员坐标杭州 , 以此为下单地址进行对比 。
从48小时发货来看 , 拼多多、抖音、京东均有标注 , 保证按时发货 。此外 , 拼多多享有超时必赔 , 京东享有晚发即赔 。京东还标注了次日达、预约送货、部分收货、送货上门等服务 , 更加细致 。另外 , 淘宝部分书籍标注了隔日达 。当当则未标注相关信息 。
综合以上信息 , 我们得出评分:京东5星 , 拼多多、抖音4星 , 淘宝3星 , 当当2星 。
5.优惠力度:京东优惠活动最丰富
正值“世界读书日”期间 , 五大电商平台均推出了相关活动 , 不过 , 各平台的优惠力度有所不同 。具体来看 , 拼多多主要是百亿补贴 , 下单价格即为平台补贴后的价格 。抖音主要是跨店满减和一件折扣 , 包括满99-15 , 满139-10 , 满69-5 , 满29-2等不同优惠 , 部分书籍可享限时价 。
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