信息服务设计与管理

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信息服务设计与管理【信息服务设计与管理】《信息服务设计与管理》是清华大学出版社，北京交通大学出版社出版的图书，ISBN是 7811235145, 9787811235142
基本介绍书名：信息服务设计与管理
页数：245页
出版社：清华大学出版社，北京交通大学出版社
出版时间：2009年3月1日
基本信息出版社: 清华大学出版社，北京交通大学出版社; 第1版 (2009年3月1日)丛书名: 现代信息管理与信息系统核心繫列教材平装: 245页正文语种: 简体中文开本: 16ISBN: 7811235145, 9787811235142条形码: 9787811235142商品尺寸: 25.6 x 19 x 1.2 cm商品重量: 440 gASIN: B0020ML98I内容简介《信息服务设计与管理》专门针对信息管理类专业教学需要，从“以用户为中心”思想出发，全面、系统地介绍信息服务的基本理论、方法、过程，并对信息服务研究和实践领域的最新进展进行了充分引进。信息服务是信息管理领域研究最为活跃的领域，也是信息管理类专业的主干课程。《信息服务设计与管理》主要内容包括信息服务产业环境概述、信息服务及其服务产品、信息用户研究、信息需求分析、信息产品设计、信息服务体验设计、信息服务传递设计、信息服务管理与控制、信息服务行销、信息服务实践与发展。各章节均辅以丰富案例，使读者在学习过程中深化理解。目录第1章信息服务产业环境概述1.1 引言1.2 网路时代的新经济规律1.2.1 基于节点的扩散规律1.2.2 基于丰富的增长规律1.2.3 基于免费的增值规律1.2.4 以信息为中心的置换规律1.3 网路时代的信息服务市场1.3.1 网路时代的企业、个人和组织1.3.2 网路没有改变什幺1.4 信息服务业构成1.5 信息服务业主要业态1.5.1 网路信息服务业1.5.2 公益性信息服务机构1.5.3 资料库产业1.5.4 信息谘询业1.5.5 电信增值服务业本章小结本章基本概念练习与作业本章参考文献第2章信息服务及其服务产品2.1 信息资源及其特点2.1.1 信息资源：内涵与外延2.1.2 信息的价值2.1.3 信息的经济特性2.2 信息服务2.2.1 服务的特性2.2.2 信息服务的特性2.2.3 信息服务类型2.3 信息服务的设计视角2.3.1 从面向技术到面向设计2.3.2 设计思维及其实现2.3.3 面向设计的信息服务产品开发2.4 信息服务包2.4.1 服务产品理论2.4.2 信息服务包2.4.3 信息服务包价值定位2.5 信息服务产品2.5.1 信息检索和传递服务2.5.2 参考服务2.5.3 信息供应服务2.5.4 信息组织与控制服务2.5.5 信息交流平台2.5.6 导航及导读服务2.5.7 信息结构设计与开发管理服务2.5.8 情报研究服务2.5.9 专题服务本章小结本章基本概念练习与作业本章参考文献第3章信息用户研究3.1 信息用户与信息服务3.1.1 信息服务过程中的信息用户3.1.2 信息服务思维：从系统观到认知观3.1.3 信息服务各阶段中的用户研究3.2 相关服务管理理论3.2.1 期望管理理论3.2.2 客户关係管理理论3.2.3 全面质量管理理论3.3 信息用户研究内容3.3.1 信息用户研究对象——信息用户3.3.2 信息用户研究要回答的问题3.3.3 信息用户研究内容3.4 信息用户研究方法3.4.1 信息用户的观察模式3.4.2 信息用户数据获取方法3.4.3 信息用户数据分析方法本章小结本章基本概念练习与作业本章参考文献第4章信息需求分析4.1 信息需求问题4.1.1 信息需求4.1.2 信息需求的层次性4.1.3 信息服务设计中的信息需求问题4.2 信息需求理论4.2.1 意义构建理论4.2.2 知识非常态理论4.2.3 日常信息查寻理论4.2.4 信息使用环境理论4.3 信息需求特徵4.3.1 信息需求的多样性特徵4.3.2 信息需求的知识性特徵4.3.3 用户信息需求的模糊性特徵4.3.4 信息需求的随机性4.3.5 信息需求的潜伏性4.4 信息需求分析操作4.4.1 信息需求分析目标4.4.2 信息需求分析过程本章小结本章基本概念练习与作业本章参考文献第5章信息产品设计5.1 信息内容设计5.1.1 信息内容框架5.1.2 需求表述与信息内容设计5.1.3 领域知识设计5.1.4 语言知识设计5.2 信息集合及其生成5.2.1 信息集合：重组信息碎片5.2.2 从信息单元到信息集合5.2.3 建立信息集合的依据5.3 信息架构5.3.1 什幺是信息架构5.3.2 信息架构的形式及其目的5.3.3 信息架构的过程与参与者5.3.4 信息架构方法5.4 面向用户的信息组织体系5.4.1 信息组织体系的功能5.4.2 用户信息结构5.4.3 面向用户的信息组织方式本章小结本章基本概念练习与作业本章参考文献第6章信息服务体验设计6.1 用户的信息认知6.1.1 信息认知心理6.1.2 信息识别心理6.1.3 信息整合心理6.1.4 信息推理心理6.2 信息服务体验设计的任务及内容6.2.1 信息服务体验设计6.2.2 用户体验设计任务6.2.3 用户体验过程设计：以服务遭遇为核心6.3 互动设计6.3.1 什幺是互动设计6.3.2 互动设计的原则6.3.3 互动形式6.3.4 互动设计的实施6.4 可视化设计6.4.1 可视化6.4.2 信息可视化在信息服务内容设计中的套用6.4.3 信息可视化方法本章小结本章基本概念练习与作业本章参考文献第7章信息服务传递设计7.1 用户信息行为7.1.1 用户信息行为7.1.2 信息行为过程及构成要素7.1.3 信息行为相关理论7.2 信息服务传递设计方法：服务蓝图7.2.1 信息服务传递设计7.2.2 服务蓝图7.2.3 信息服务蓝图设计……第8章信息服务管理与控制第9章信息服务行销第10章信息服务实践与发展序言信息服务领域正发生着如万花筒般的变化，它也是研究、开发和套用最为活跃的信息管理领域之一。尤其是计算机技术、网路技术的快速全面发展更为信息服务的最佳化提供了无数选择，这些选择需要在新思想、新方法的指导下转化为行动方案。信息服务正在经历从“系统观”到“认知观”的转变。在这一转变过程中，信息服务将日益成为一个“以用户为中心”的设计和管理过程，而新信息环境中应运而生的大量信息服务理论、方法和思路，将成为这一过程的巨大推动力量。