流程型组织( 二 )

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但企业实际运作时，完成企业任务的主体事实卜是流程，应先思考企业有哪些核心任务及目标，而这些任务及目标由哪些工作流程达成，因此应先设计流程最佳的运作方式，然后再安排资源、规划组织加以执行。除此之外，流程管理还更加注重把企业内部条件与外部环境结合起来，对企业外部的可用资源也进行有效的利用。流程管理的思考逻辑如图5所示。

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流程型组织所具有的顾客或市场导向、以流程为中心、组织结构的扁平化、灵活多变、组织边界动态化等特徵，在进行组织设计时更加强调组织的动态化、灵活性和适应性。因此流程型组织设计必须遵循以下原则。1)战略性原则
国内外企业为获得或保持市场竞争优势，必须从传统的注重个别企业、对组织的个别因素的管理，转变为重视整个组织内外部的系统管理，只有这样才能为企业参与国际竞争和获得可持续发展提供保证。因此，在进行组织设计时，要求设计者保持战略眼光，力图从全局的角度来规划和设计组织；同时，对组织的规划和设计应与企业的战略规划保持一致。2)目标一致原则
组织目标是组织设计的出发点和归宿，组织设汁是根据外部环境和内部资源，以保证有效地实现组织目标。任何组织都有自己特定的总目标，每一个分支机构都有自己相应的分目标，分支结构层层分担并实现子目标，最后整合实现组织的总目标。在流程型组织内部，衡量核心流程、辅助流程还是内部的职能部门的优劣要以是否有利于实现企业任务和目标作为最终的评价标準。3)顾客满意原则
2000版IS09000族标準规定的8项质量管理原则中第一条原则是：以顾客为中心。企业业务流程是企业实现既定目标而开展的一系列有序的活动，是以提高产品和服务，满足顾客需要的能力为中心的。20世纪90年代以来，由于顾客成为稀缺资源，市场逐步由卖方市场转变为买方市场。企业也逐步可以产品为中心转向以顾客为中心，对组织结构进行最佳化，成立了专职调查研究顾客需求的市场部门，建立了以顾客为中心的组织结构和业务流程。美国沃尔玛公司的第一个价值是：如果你不为顾客服务，或不支持为顾客服务，那幺我们不需要你。以顾客为中心的原则必然要求组织在运作过程中关注产品质量、服务质量、产品价格和回响时间。由以顾客满意为中心原则可以导出顾客需求决定企斗k组织结构的业务内容及方式的原则。4)流程主导原则
流程是整个组织设计的核心，是企业的生命线。不同形态的流程实施的複杂度、使用的方法与技术都会有所不同。以流程为核心，从企业的整体效益出发，进行组织设计非常重要，同时追求流程的自动化、规範化、标準化和连续性，以改善流程质量，并尽町能实现职能环节的无缝连线，缩短流程运作时间，达到提高回响速度、降低成本、提高效率、增加柔性和适应能力，是实现流程管理的根本目的。因此，在组织设计中要充分考虑到流程与流程、流程与子流程、流程与职能部门之间的关係，设计合理均衡的组织结构，以有效地发挥流程型组织各构成单位之间的协同效应。5)广泛授权原则
为了保证决策及时、有效，管理者必须把正式职权和实施某项特定任务的责任分派给另一个人。在传统的组织中，存在着层次多、分工精细、集权程度较高的弊端，导致企业很难对环境的变化做出反应。流程型组织强调广泛授权，因为充分的授权可以极大地提高员工的效率，加速决策的形成与完善，使组织变僵化为灵活、变低效为高效。6)系统性原则