装修套餐报价988套路 _装修问答

本报采访人员伍月明广州报道
近日，曾首创以平方米计价装修全包套餐的广州市靓家居装饰材料有限公司（以下简称“靓家居”），陷入“加项”收费的风波。
有多位消费者向《中国经营报》采访人员表示，在靓家居装修房屋遭遇交付难的问题。除了在装修过程中屡屡被迫加项加价，更有甚者提及，项目工程逾期时间过长， 2018年底开始的项目直至现在，房屋的整改问题仍未完成。与此同时，在黑猫投诉等多个平台也出现了消费者对于靓家居的投诉。
3月19日，靓家居董事长曾育周对此回应《中国经营报》采访人员， “售后服务是我们公司最高层级的战略，也是公司经营多年的基础。公司对于售后方面非常重视，在客户遇到问题时，两小时内就必须要处理， 24小时就必须要做到让客户满意。”
据采访人员观察，尽管家装行业形成了各种新的商业模式，但家装行业的工程属性决定其市场充斥大中小规模企业甚至个体户，行业整体呈现鱼龙混杂的态势。装修行业潜规则下家装公司、设计师以及各个角色仍存痛点，不少采访对象表示，装修行业“水太深” ， “人力”因素对施工项目影响较大。
2019年全国消协组织受理投诉情况分析显示，房屋装修及物业服务在服务大类投诉量中排列第七， 2018年投诉量为17352件， 2019年为15507件。
套餐以外的“加法”
“899元/㎡，标注标配硬装、轻松省钱，其内容包括量房、施工、监理以及材料。”“988元/㎡装修套餐，当中包含设计、主材、辅材、水电、施工”……
时下， “一价全包”已成为不少装修公司的产品报价方式，加项加价也因此成为消费者装修投诉的热点。
【装修套餐报价988套路】资料显示，靓家居2001年由广州市创成装饰材料有限公司创立，从粤派建材超市发展至以整装为基础的家服务平台。目前，通过官网搜索可以看到，全国门店中的线下体验店共有93家。
2005年，靓家居启动“百盘计划” ，从零售向小区推广延伸。2008年首提出“整体家居服务商”概念，率先推出388元/㎡等装潢全包套餐。在业内看来，此举颠覆以往按项目计价、总价不透明的传统家装消费，靓家居由此正式打入家装行业。
消费者王欢向采访人员提到，早在2019年与靓家居签订了“通用版-2019新年版788元套餐”的合同，基本套餐费用为12万元左右， “虽然目前还未发现质量问题，但难以接受的是，装修过程中很多地方都需要加钱，包括装修前能预测的地方和无法预测到的地方” 。从王欢所提供的表格来看，加项的费用多达 6000余元。其补差价的金额小到洗菜盆补差的1元，大到铲除原顶白灰项目的上千元。
而另外一位消费者李杰则提到，套餐中的建材颜色太丑，可选择的太少，只能被迫升级。
采访人员就消费者所提到加项的情况致函靓家居，靓家居相关负责人表示，因套餐和合同包含内容是有一定标准的，如果超出合同及套餐包含范围，且是业主主动需要增加的项目才会收费，靓家居不会强行增加项目，也不会强行收费。且合同条款明确所有收费都是甲乙双方进行确认过的，后期需要增加项目才会额外收费，并有明码标价。