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深圳消费口碑榜第十八期
家装交易向线上转移，在外界眼中并未改变这门生意最核心的因素。质量、服务，仍然是该行业的关键词。日前，知名互联网家装平台土巴兔因入驻装修公司倒闭导致装修工程烂尾，遭到用户投诉。该用户表示，竣工日到期时，总共花了13万多才完成水电工程，后装修公司直言倒闭，而土巴兔仅退回3万元。对此，土巴兔承认该装修公司的确出现资金危机，工程进度已停滞。平台表示，目前平台已退还剩余托管资金，但因业主与装修公司另外交易的主材款未通过平台进行托管，因此平台无法监管。土巴兔方面称，平台将积极与装修公司沟通，协助双方结算主材款项。
纠纷
装修工程烂尾 8成款项已支付
刘先生为深圳龙岗区一小区业主，去年11月份在土巴兔平台登记了装修需求，后土巴兔推荐了3家平台加盟的装修公司。刘先生表示，除推荐装修公司外，与土巴兔另有三方面的合作，一是装修保业务，即装修款项先交给平台进行托管，二是付费陪签服务，三是质检服务。
据刘先生提供的合同显示，他与装修公司在2020年11月30日签订了两份装修合同，一是报价59648元的包工、部分包料即业内惯称的半包合同，另一份是报价95352元的包工包料的全包合同，装修公司为深圳市春晓装饰设计工程有限公司，开工日期为2020年11月30日，竣工日期2021年2月6日。
除此之外，刘先生、装修公司与土巴兔平台还签署了一份先装修后支付服务合同，该合同约定的总价款为59648元。
“我做的是全包，就是除了家具可以拎包入住的那种，目前只完成水电，还有部分瓷砖、吊顶、刷漆、主材安装都没有做。”刘先生表示，今年4月装修公司倒闭，对接人也离职，房子处于烂尾状态，但总计16.4万元的合同金额，已支付13.4万元。
南都采访人员从土巴兔平台得知，刘先生的该项工程目前确已停滞，土巴兔表示从系统后台对工地施工进度进行核实，4月13日已安排运营人员与业主进行当面沟通，目前整体工程进度接近50％。
焦点
陪签人员知道全包合同的存在？
今年2月份，装修公司未按时竣工，并出现怠工现象，“有一天，装修公司对接人说公司没有流动资金，做不下去了，”刘先生表示，随后他便联系土巴兔介入此事。
对此，土巴兔表示，根据三方合同，土巴兔根据目前工地进度，已退还刘先生剩余托管款项35788.8元（业主共计托管47718.4元，其中11929.6元于水电完工后业主本人确认后支付给装修公司）。
而另一份95352元的全包合同，土巴兔认为，因该款项未通过平台进行托管，因此平台也无法对其进行监管。如业主需要通过司法途径维权，平台也将尽力协助，提供相应的资料文件等。
但刘先生认为，土巴兔陪签人员知道全包合同的存在，“因为装修公司说土巴兔回款慢，会影响工期交付，所以提出要求。（签合同时）我们也问了陪签的人，他也说没问题，没有做任何风险提示。”
消费观察
万亿家装消费转移线上平台应提升供应链管理
“先装修后付款”既是土巴兔平台的宣传语，也概括了平台业务的主要特点。平台承担起装修过程的第三方服务，在恰当的时候将发包人交予平台的款项转给承包人，理论上可实现服务质量的保障。
但企业规模小、行业集中度不高，是装修行业的固有特点。装修公司与平台合作带来了客流量，但对回款慢也有忧虑。刘先生表示，另一份全包合同没有走平台的最初原因，就是因为装修公司说土巴兔回款慢、会影响工期交付。

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