装修套餐公司怎么样

2月19日下午，魏安心（化名）意外发现新装修的房子出现了裂纹。
而这一天，距离装修完工刚刚过去4个月时间。魏安心来到房子处，本是为等待装修方来解决一直未修整的玻璃打胶粗糙等问题。
财经网了解到，装修合同签署方为速美集家科技有限公司。据天眼查APP显示，速美集家科技有限公司母公司指向东易日盛家居装饰集团股份有限公司（简称：东易日盛），它是首家中国家装A股上市公司。
东易日盛的官网称，作为行业领路人，董事长陈辉一直把质量视为企业的生命线，质量高于一切。那么，这家高举品质旗帜的装修龙头，怎么就“翻车”了？
这套装修反复出现问题的房子位于北京的二环-三环之间，是魏安心北漂10年后，掏空两代人钱包买下的二手房，面积只有46平方米。
谈到装修之所以选择东易日盛，魏安心说主要是出于信任，“因为平时工作忙，我觉得装修房子这种人生大事，交由大公司全包负责能更省心。于是，货比三家后，选择了东易日盛一个近9万元的全包装修套餐。”
2021年8月1日，东易日盛装修队进场，然而装修过程中的问题也逐渐爆发。据魏安心提供的资料显示，装修中墙面漆出现脱落，入户门密码锁胶水残留无法清除，涉及到打玻璃胶的阳台、卧室、客厅、卫生间呈现的玻璃胶断面参差不齐、看着十分粗糙，踢脚线缺失，天花板还出现了裂缝……

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打胶粗糙。魏安心供图

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踢脚线缺失。魏安心供图
“装修过程中，真是一边在装修一边在返工。”魏安心无奈地表示，他已经向东易日盛方投诉3次，但玻璃胶、密码锁、踢脚线的问题至今还未能解决，天花板就又出现了裂纹的问题。据其提供的资料显示，天花板多处出现裂纹，涉及客厅、卧室、阳台。

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墙面出现裂纹。魏安心供图
“我们对东易日盛方面的服务态度、工作态度、工程质量，非常不满意。”（注释：此项目包括客服、管家、设计师、工长、工人，以下简称装修团队。其中，只有工人是外包人员。）魏安心解释，“例如，我们反复强调对装修团队打胶师傅的工作能力不满意，总部客诉负责人年前承诺，年后请专业人士修整打胶粗糙问题，但截至目前只告知没有专业人士，只有原施工团队的打胶师傅，态度敷衍。”
而魏安心的遭遇并不是孤例。据黑猫投诉平台显示，截至2月18日，以“东易日盛”为关键词搜索共有66条投诉量，投诉问题包括施工工艺粗糙、质量堪忧、延期交付、水电改造偷工减料等问题。
颇为讽刺的是，2021年，东易日盛品牌升级为东易日盛“超放心家装” 。但显然结果并没能让消费者放心。
质量问题之外，企业的管理也存在一定的混乱。
据魏安心讲述，由于二手房装修改造，包括老屋拆除、砌墙、定制等多种新增项目。装修前期，设计师提议，新增项目如果直接交予上述装修团队，便于熟悉工程，也可以节省2000元管理费，魏安心接受了提议。由此，一共新增约5万元项目。其中，老屋拆除、砌墙等新增项目交予东易日盛原班人马，新增约2万元；设计师另找工人接手部分定制家居的工作，新增约3万元。
在中国家用电器商业协会常务副秘书长兼新闻发言人张剑锋看来，装修本身非常复杂，中间新增项目意味着方案、材料、执行可能都需要完成改变，消费者其实很难分辨其间发生的变化，一旦出现问题，消费者容易遭受损害。