未来电子商务的发展趋势有哪些（行业发展的1

随着在线零售业的竞争日趋激烈，企业和卖家只有积极利用科技趋势才能保住增长势头，立于不败之地。

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图片来源: |盖蒂图片社（Getty ）
据市场研究公司发布的最新数据显示，2018 年全球电子商务交易额创历史最高纪录。据估计，全球电商销售收入达 2.8 万亿美元。2019 年，这一数字预计将上升至 3.5 万亿美元。如果电子商务行业是一个国家的话，从这个角度来看，按 GDP 计它将排在全球第五位，领先于英国。据悉，截至 2018 年 4 月，英国的国内生产总值（GDP）仅为 2.61 万亿美元。
在了解了这些令人瞩目的数字之后，毫无疑问，在线零售业的未来令人倍感振奋。尽管有关电子商务的宣传已经深入人心，但有一点需要谨记，全球电商销售额仅占全球零售总额的 11.9% 。这意味着，未来十年，电商市场将拥有长足的发展空间。
以下是电商企业最需要关注的四大发展趋势：
1. 小型企业将迎来大数据使用热潮
在过去的两年里，大数据成为最热门的话题之一。而且，即便在未来，大数据领域也将持续升温。随着越来越多的人开始使用这一新技术，电商企业成功与否将越来越多地取决于大数据的应用程度。这一技术将不仅限于大型电子商务企业，中小型企业现在也在利用自己的数据储备来挖掘独特的见解，从而全方位地了解客户。
事实上，大数据有助于电商企业分析消费者购物行为和趋势，以及销售行为和产品。事实证明，大数据可以帮助电子商务企业改进客户服务、安全性和移动商务。它还为人工智能革命提供支持。

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简而言之，未来，大数据技术将推动电子商务向精细化方向发展。如果电商卖家打算长期呆在这一领域，那么，研究大数据的最新发展趋势将是明智之举。
2.优质的客户服务
当今，消费者越来越习惯于电子商务带来的便利。因此，电商企业要确保其客户体验能满足人们不断增长的期望。购买过程要做到顺畅、安心和安全。对于消费者的质询，企业还要有快速响应和处理问题的能力。
美国运通()的一项研究发现，在受访的美国消费者中，有一半以上的人因服务质量欠佳而取消了购买计划。不过，这并不意味着电商企业必须走向另一个极端。相反，电商卖家可以通过多种方式提供优质的客户服务：
确保结账顺畅：很多电商店铺仍然有不必要的超长结账时间。解决这个问题至多需要两个阶段，即在一个页面上标明商品的详细信息；消费者在下一个页面中对这些细节进行确认。
快速响应：无论是在社交媒体或企业网站上，还是通过电子邮件或电话，电商企业都应及时、专业地回应任何问题。越来越多的网店在其网站上提供实时聊天服务，对此，顾客的反响都非常积极。
提供个性化体验：利用客户的浏览和购买记录来提供个性化的购物体验。近年来，亚马逊已经深谙此道，将其发展成一门艺术形式，它会将顾客引导到与他们最相关并且更有可能购买的产品上。
倾听客户的反馈：积极寻求反馈，并询问客户的体验度。通过征求反馈意见，电商卖家可以更全面地了解自己的店铺或企业以及消费者的评价。即使是在公共场合，也不要害怕面对批评指责。通过这种方式，企业将能找到自身的弱点，并借此向客户表现企业对投诉的重视。
最重要的是，要明白，提供优质的客户服务不再是电子商务企业的专利。这是现在所有企业的标配。