香烟散包真假区分散包香烟怎么看产地( 二 ) _烟酒百科

3、卷烟陈列不同
甲老板的店铺里，没有卷烟销售专柜，卷烟和其他商品混放在一起。不知道是长时间没有整理，还是顾客挑选的原因，卷烟的摆放非常凌乱，在货架上，不仅有条盒，而且还有散包卷烟。有些卷烟因为长时间不动，烟盒上落满了一层灰尘。同时，卷烟标价签也是标、签不对应，还存在着价签不全的现象。田老板认为，卷烟放在柜台里，是整齐摆放还是随意摆放，这些都没啥大不了，只要让顾客知道自己店里有烟卖就行了。
客户经理曾经多次建议田老板设置专门的卷烟专柜，并进行生动化陈列，甲老板不以为然地说：“弄那些虚的没用，卷烟摆那么整齐干嘛？卷烟怎么摆，哪个牌子摆在哪儿，自己都已经形成了习惯，顾客要啥烟，自己闭着眼都能从柜台里拿出来。要是按照客户经理的指导实行生动化陈列，就打乱了自己的习惯，变得连自己都找不到在哪儿了。”后来，来买卷烟的顾客越来越少了，田老板这才着了慌，急忙找客户经理请教。
乙老板从开店伊始，就在客户经理的指导下，十分注重卷烟的生动、美观陈列。根据卷烟销售的习惯、消费群体的结构、节假日消费等特点，将卷烟按照价位高低排列、畅销重点品牌排列、颜色及规格搭配排列等方式进行有规律的陈列。通过卷烟的生动陈列，让消费者感觉有创意、有特色，从而刺激顾客购买卷烟的欲望。在卷烟的陈列上，乙老板突出层次感，让卷烟呈现出立体感，给消费者带来视觉上的冲击，让顾客一目了然、方便选择。在卷烟的摆放上，他做到多摆放，多上柜，给顾客以货源充足的感觉。
同时，他还在卷烟柜台安装一些LED彩灯，以此来衬托卷烟的色彩，从而提升卷烟的档次和品味，营造良好的销售氛围。
4、待客之道不同
俗话说，人无笑脸莫开店。很多时候，导致客源流失的一个重要原因就是店老板接待顾客的态度不够好。而乙老板正是犯了这样的错误。遇到来店里购物的顾客，他会热情接待，迎上送下。如果顾客觉得店铺里没有他想要的东西，走的时候甲老板就会拉下脸来，一副待答不理的样子，让顾客感到寒心。
甲老板还有一个毛病，就是爱抬杠。遇到顾客来店里买东西，当说到某个话题时，甲老板就开始和顾客争执，非要论个是非曲直。有时候，一句话把顾客噎在那儿半天说不上话来。久而久之，许多顾客再也不到他的店里来购物了，用顾客的话说“不想花钱买气受” 。

文章插图
文章插图
客户评价
而乙老板却和甲老板截然不同。他懂得“顾客就是上帝”的道理，热情对待进店的每一位顾客，哪怕是顾客一分钱的东西也没买，他也会笑脸相送，让顾客感到温暖、和蔼。特别是在卷烟经营中，乙老板对待顾客热情有度、亲切自然。经常和老顾客拉拉家常，请他们对自己的经营提出意见和建议。新顾客进店，他会微笑着主动介绍卷烟品牌的吸味特点、焦油含量、品牌文化等卷烟知识，使顾客产生一种亲切感。
对初次来店里购买卷烟的新顾客，乙老板在做出“假一罚十”承诺的同时，还会顺手送上一个小礼品，给顾客带来惊喜。开店以来，他始终把诚信经营作为开店的生存之道，把烟草公司作为卷烟进货的唯一渠道，不贪图便宜进“外来货”、收“回笼烟”，自觉遵守烟草专卖的各项法律法规，做到明码标价、亮证经营，服务热心、诚实待人，从而赢得了广大消费者的认可。而顾客又口口相传，为他的店铺做宣传，形成了“口碑”效应，来他店里购物的顾客越来越多。

香烟散包真假区分 散包香烟怎么看产地( 二 )

香烟散包真假区分散包香烟怎么看产地( 二 )